Après Siri (Apple), Cortana (Windows), ou encore Google now, Facebook a crée son propre assistant prénommé « M ». Son fonctionnement ne ressemble en rien à celui de ses devanciers. M est intégré à l'application Messenger. Il a comme particularité de s'appuyer sur une intelligence artificielle mais aussi, et surtout, de se reposer sur des assistants en chair et en os. L'échange entre l'utilisateur et l'assistant se déroule par le biais de texte. Chez Facebook les « M trainers » prennent en charge certaines requêtes et, au fil de la discussion et des précisions obtenues durant la conversation, ils s'attachent à apporter une réponse précise. Dès lors, les demandes peuvent être beaucoup plus complexes. L'ouverture au public se verra être un peu compliquée avec 700 millions d'utilisateurs dans le monde, à chacun son profil et à chacun ses centres d'intérêt. L'utilisateur peut demander à « M » d'organiser un anniversaire, de le conseiller lors d'un achat, et lui proposer une destination de voyage… « M » apprend à partir des comportements humains. Encore une innovation au service de l'individu, et dans quelques années, nos moindres faits et gestes seront effectués par des assistants programmés…
