Marjane, leader de la grande distribution, a été élu service client de l'année Maroc 2023 dans la catégorie «Grande distribution», mardi soir à Casablanca, dans le cadre de la 6éme édition de l'élection du Service Client de l'Année au Maroc. Marjane a développé des solutions et expertises en instaurant des process qui assurent une expérience optimale, misant sur la proximité et l'écoute, et ce dès l'accès aux points de contacts de la marque, peut-on lire dans le communiqué du groupe. Marjane a également formé et accompagné ses 7000 collaborateurs à la relation client et développé des processus de traitement des demandes clients afin de réduire les délais de réponse de deux jours à 5 heures. Ces actions ont permis d'atteindre un taux de satisfaction supérieur à 91%.
