États africains atlantiques : Les présidents des Parlements saluent l'initiative du Roi    Halieutis : le Maroc et la Mauritanie actent un rapprochement renforcé dans le domaine maritime    La Bourse de Casablanca termine à l'équilibre    La marine marocaine participe à l'édition record de l'exercice naval pakistanais Aman    Droit du sol : Bayrou veut un débat « plus large » portant sur l'identité française    Maroc-FISU : la participation des étudiants-athlètes nationaux aux compétitions internationales étudiée    Botola : la Renaissance de Berkane pour creuser l'écart en tête    Le Maroc vaccine près de 5M d'enfants pour endiguer la propagation de la rougeole    Arrestation d'une femme à Marrakech pour trafic d'êtres humains    SIEL 2025: Charjah invité d'honneur de la 30è édition    Festival : le FLAM a brillé haut et fort    FLAM : entretien avec Zineb Mekouar    Washington reporte une réunion avec le Maroc sur les restrictions culturelles    Souss-Massa : Karim Zidane préside une rencontre sur la stratégie d'investissement privé    Omra: Suspension de l'obligation de la vaccination contre la méningite    Le Maroc face à l'urgence de réformer son système de retraite    Artisanat : Le secteur réalise un CA annuel de 140 MMDH et contribue avec 7% au PIB    Nouaceur: La SRM Casablanca-Settat prévoit un investissement de plus de 2 MMDH en 2025    L'OCDE lance un cadre mondial pour promouvoir une IA « sûre, sécurisée et digne de confiance »    Tanger : L'Académie Ali Zaoua ouvre de nouvelles voies pour les jeunes talents    Mondial 2026 : Le Congo suspendu par la FIFA, le groupe du Maroc pour les éliminatoires réduit    Le Maroc comme pays d'accueil des Palestiniens de Gaza ?    Casablanca : Avec 44 000 places, le Complexe sportif Mohammed V rouvrira d'ici fin mars    «Art et migration au féminin», une exposition collective à la Fondation Hassan II pour les MRE    Clifford Chance a conseillé les prêteurs sur le financement de la centrale électrique Al Wahda    Challenge leadership show : une soirée d'exception entre sport et management    CDM 2030: Une opportunité majeure pour la jeunesse marocaine    L'Union européenne participe au Salon Halieutis d'Agadir, confirmant son engagement envers le Maroc    Déplacement des Palestiniens : Une campagne de désinformation dévoilée... Comment les rumeurs sont-elles fabriquées pour cibler le Maroc ?    Les relations du gouvernement avec les partenaires sociaux revêtent une importance capitale    Températures prévues pour le samedi 8 février 2025    Enquête de l'Office des changes sur les dépenses excessives et les anomalies financières de certains touristes marocains à l'étranger    La Chine appelle à remplacer le plastique par du bambou    Eau : le Conseil de gouvernement approuve un projet de décret sur la délimitation des périmètres de sauvegarde et d'interdiction    Le président de la Conférence épiscopale italienne salue les efforts de S.M. le Roi pour promouvoir « l'islam marocain modéré et inclusif »    Gaza : Le rideau de fumée médiatique de Donald Trump    Chambre des représentants: la majorité se félicite de la coopération entre l'institution législative et le gouvernement    Abdelouafi Laftit s'attaque aux graves irrégularités qui émaillent les marchés de revêtement routier    Le secrétariat d'Etat chargé de l'artisanat vise la formation par apprentissage de 30 000 stagiaires    Port d'Agadir : inauguration du navire de recherche Al Hassan Al Marrakchi    Les prévisions du vendredi 7 février    Artisanat : Un objectif de formation par apprentissage de 30.000 stagiaires    Tunisie: Sami Trabelsi nouvel entraîneur des Aigles de Carthage    Angleterre / League Cup: Liverpool rejoint Newcastle en finale    La députée européenne Sarah Knafo : L'Algérie coûte à la France plus de 9 milliards d'euros par an    Cheb Khaled, la star mondiale du raï, choisit de s'établir définitivement avec sa famille à Tanger    Gaza : La Maison Blanche tempère les propos de Trump    Un membre du Congrès américain fait pression sur Kaïs Saïed et propose une loi pour sanctionner son régime    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



khidmate-almostahlik.ma fait son bilan: Les télécommunications, principal objet des plaintes
Publié dans Aujourd'hui le Maroc le 25 - 08 - 2016

Le secteur des télécommunications est celui qui a fait l'objet du plus grand nombre de réclamations de la part des consommateurs en 2016. C'est ce qui ressort du bilan de dépôt de réclamations du portail «khidmate-almostahlik.ma», mis en place par la division de la protection du consommateur relevant du ministère de l'industrie, du commerce, de l'investissement et de l'économie numérique.
Se référant aux dernières statistiques de la plate-forme Khidmat-almostahlik.ma, il ressort que plus de 23,44% des consommateurs se plaignent de l'interdiction des appels Voip, des difficultés de résiliation des contrats d'abonnement avec les opérateurs télécoms, des messages publicitaires non désirables reçus sur les téléphones portables, du changement des conditions et des tarifs d'abonnement par les fournisseurs sans aviser les consommateurs.
Notons que la généralisation progressive des réclamations en ligne sur l'ensemble des ministères et établissements publics a abouti à la mise en application de «Khidmat-almoustahlik.ma».
Le portail opérationnel depuis 2012 n'a enregistré que 201 réclamations durant le 1er semestre 2016. Parmi les requêtes, le ministère de l'industrie, du commerce, de l'investissement et de l'économie numérique a comptabilisé 48 réclamations non recevables.
Par contre, un bond de 68% a été noté par rapport au semestre précédent. Cette plate-forme administrée par la division de la protection du consommateur permet de comptabiliser le nombre de requêtes pour ensuite les orienter vers les administrations concernées ou les associations de consommateurs. L'objectif étant d'assurer le suivi et le traitement desdites réclamations. La plateforme fournit à l'utilisateur un éventail d'informations, notamment en matière du droit du consommateur. Le site met en ligne les principales réglementations dans le domaine et détaille la contribution des acteurs dans le secteur, à savoir les associations de protection du consommateur, les administrations et les établissements publics, ainsi que les guichets conseils. De même, le portail met à la disposition de l'utilisateur des guides, manuels et livret pour mieux l'aviser sur la culture du consumérisme. Cette procédure permet de suivre l'état d'avancement de la réclamation. Zoom sur les principales réclamations du semestre.
Habitat : Les Marocains insatisfaits
Le secteur de l'habitat arrive en seconde position. Il cumule 22,06% des plaintes déposées sur la plate-forme. Les principaux motifs de réclamations soulevés sont liés à la qualité des appartements livrés dans le secteur du logement social, les délais de livraison non respectés dans les ventes en état futur d'achèvement (VEFA), la différence entre la superficie annoncée dans le contrat et celle constatée réellement, les difficultés de remboursement en cas de résiliation de compromis de vente ainsi que les annonces publicitaires trompeuses.
Des plaintes contre les produits électroménagers
Le secteur du commerce et de l'industrie a totalisé, quant à lui, 21,4% des réclamations. Il se positionne ainsi au troisième rang. Les réclamations ont concerné principalement l'électroménager. Malgré la hausse des ventes affichée au premier semestre, ce secteur comptabilise des plaintes pour une bonne partie. Celles-ci concernent en particulier les gros et les petits appareils vendus spécialement dans les grandes et moyennes surfaces. Les principaux motifs de réclamations évoqués par les marocains concernent, entre autres, la loterie publicitaire, la publicité de nature à induire en erreur, la vente à distance, et la vente pyramidale.
Services bancaires : à améliorer
Le quatrième secteur objet des réclamations en ligne n'est autre que les services bancaires et financiers. Le secteur bancaire détient une part de 13,1% de l'ensemble des plaintes. Les réclamations concernant ce secteur portent essentiellement sur le rééchelonnement des dettes, le rachat des crédits et la procédure de traitement des surendettements.
Hausse du nombre de visiteurs
18.233 personnes ont visité la plate-forme «Khidmat-almoustahlik.ma» durant le premier semestre de l'année en cours. Une augmentation notable de 56,7% par rapport au premier semestre de l'année dernière. Selon le ministère de tutelle, la hausse a commencé depuis le mois de février pour atteindre un pic au mois de mars.
Le nombre de visiteurs a ainsi doublé pour atteindre un total de 3.900 visites. Cette hausse coïncide avec la commémoration des journées nationales du consommateur célébrées entre le 14 et le 18 mars. Une célébration qui selon le ministère de l'industrie a permis d'assurer une large communication autour du portail.
Leila Ouchagour
(Journaliste stagiaire)


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.