L'univers digital offre aux sociétés d'assurances de nouvelles opportunités pour mieux fidéliser leurs clients. En effet, plusieurs acteurs du secteur ont lancé récemment des applications pour mieux répondre aux besoins des assurés. Ce faisant, ils permettent aux bénéficiaires de consulter leurs comptes en temps réel. C'est un pas en avant pour faciliter l'accès à l'information. La conception d'une plateforme numérique opérationnelle représente, en fait,un choix primordial pour assurer un canal d'échange et de communication supplémentaire, garantissant, ainsi, un accès à distance sécurisé. Le digital représente pour les assureurs un nouvel espace pour améliorer l'expérience de leurs clients tout en lançant des services à forte valeur ajoutée. Le but est de permettre aux assurés de rester connectés et informés. Ainsi, les clients peuvent contacter directement le siège ou le service d'assistance afin de mieux satisfaire ses besoins, ou bénéficier des différents services proposés comme la localisation du garage agréé le plus proche, pour que l'assureur valide la prise en charge des réparations. Taillées suivant les besoins de leurs assurés, les applications de certains assureurs permettent en quelques clics de retrouver les différentes informations concernant leurs contrats automobile et même le niveau d'avancement de leurs dossiers en temps réel. A titre d'exemple, l'application lancée récemment par AXA Maroc offre à l'assuré la possibilité d'accéder, au-delà des détails de son contrat (date d'effet, véhicule assuré, conducteur, nom du pack, numéro de police, prime annuelle et date d'échéance du contrat), à ses garanties avec un descriptif lui permettant de comprendre les couvertures, la franchise éventuelle et ses capitaux (décès, invalidité, frais médicaux) ainsi que ses services d'assistance. En outre, la nouvelle application permettra prochainement d'améliorer le taux de rétention en tenant l'assuré informé des promotions, des nouveaux produits et en le notifiant des dates de renouvellement de ses contrats. De plus, elle permettra d'augmenter l'information des clients autour du suivi de leur sinistre automobile. En clair, la transformation digitale, marquée par des innovations régulières, représente pour les sociétés d'assurance un nouvel espace pour mieux satisfaire les besoins de leurs clients, principale condition pour les fidéliser.
