الوسيط يعلن نجاح الوساطة في حل أزمة طلبة الطب والصيدلة    وزير خارجية سانت لوسيا يشيد بالتوافق الدولي المتزايد لفائدة مخطط الحكم الذاتي    منظمات أمازيغية تراسل رئيس الجمهورية الفرنسية حول استثناء تعليم اللغة الأمازيغية    قيود الاتحاد الأوروبي على تحويلات الأموال.. هل تُعرقل تحويلات المغاربة في الخارج؟    أكديطال تتجه لتشييد مصحة حديثة بالحسيمة لتقريب الرعاية الصحية    مدافع الوداد جمال حركاس: تمثيل "أسود الأطلس" حلم تحقق        توقعات أحوال الطقس ليوم السبت    هكذا علق زياش على اشتباكات أمستردام عقب مباراة أياكس ومكابي تل أبيب    بعد إضراب دام لأسبوع.. المحامون يلتقون وهبي غدا السبت    ابنة أردوغان: تمنيت أن أكون مغربية لأشارك من أسود الأطلس الدفاع عن فلسطين    حجوي: 2024 عرفت المصادقة على 216 نصا قانونيا    التصفيات المؤهلة لكأس إفريقيا لكرة السلة 2025.. المنتخب المغربي يدخل معسكرا تحضيريا    مواطنون يشتكون من "نقطة سوداء" أمام كلية العلوم بطنجة دون استجابة من السلطات    افتتاح الدورة 25 لمهرجان الأرز العالمي للفيلم القصير بإفران    أسعار الغذاء العالمية ترتفع لأعلى مستوى في 18 شهرا    دوري الأمم الأوروبية.. دي لا فوينتي يكشف عن قائمة المنتخب الإسباني لكرة القدم    من مراكش.. انطلاق أشغال الدورة الثانية والعشرين للمؤتمر العالمي حول تقنية المساعدة الطبية على الإنجاب    "إل جي" تطلق متجرا إلكترونيا في المغرب    الحجوي: ارتفاع التمويلات الأجنبية للجمعيات بقيمة 800 مليون درهم في 2024    ظاهرة "السليت والعْصِير" أمام المدارس والكلام الساقط.. تترجم حال واقع التعليم بالمغرب! (فيديو)    بيع أول لوحة فنية من توقيع روبوت بأكثر من مليون دولار في مزاد    هذه الحصيلة الإجمالية لضحايا فيضانات إسبانيا ضمن أفراد الجالية المغربية    بعد 11 شهرا من الاحتقان.. مؤسسة الوسيط تعلن نهاية أزمة طلبة كلية الطب والصيدلة    هزة أرضية خفيفة نواحي إقليم الحوز    كوشنر صهر ترامب يستبعد الانضمام لإدارته الجديدة    بورصة البيضاء تستهل التداول بأداء إيجابي    مصدر من داخل المنتخب يكشف الأسباب الحقيقية وراء استبعاد زياش    "أيا" تطلق مصنع كبير لمعالجة 2000 طن من الفضة يوميا في زكوندر    الهوية المغربية تناقَش بالشارقة .. روافدُ وصداماتٌ وحاجة إلى "التسامي بالجذور"        بحضور زياش.. غلطة سراي يلحق الهزيمة الأولى بتوتنهام والنصيري يزور شباك ألكمار    الجنسية المغربية للبطلان إسماعيل وإسلام نورديف    الجولة ال10 من البطولة الاحترافية تنطلق اليوم الجمعة بإجراء مبارتين        تقييد المبادلات التجارية بين البلدين.. الجزائر تنفي وفرنسا لا علم لها    طوفان الأقصى ومأزق العمل السياسي..    كيف ضاع الحلم يا شعوب المغرب الكبير!؟    ارتفاع أسعار الذهب عقب خفض مجلس الاحتياطي الفدرالي لأسعار الفائدة    متوسط عدد أفراد الأسرة المغربية ينخفض إلى 3,9 و7 مدن تضم 37.8% من السكان    إدوارد سعيد: فلاسفة فرنسيون والصراع في الشرق الأوسط    رضوان الحسيني: المغرب بلد رائد في مجال مكافحة العنف ضد الأطفال    حظر ذ بح إناث الماشية يثير الجدل بين مهنيي اللحوم الحمراء    طلبة الطب يضعون حدا لإضرابهم بتوقيع اتفاق مع الحكومة إثر تصويت ثاني لصالح العودة للدراسة    خمسة جرحى من قوات اليونيفيل في غارة إسرائيلية على مدينة جنوب لبنان    المنصوري: وزراء الPPS سيروا قطاع الإسكان 9 سنوات ولم يشتغلوا والآن يعطون الدروس عن الصفيح    إسبانيا تمنع رسو سفن محملة بأسلحة لإسرائيل في موانئها    غياب علماء الدين عن النقاش العمومي.. سكنفل: علماء الأمة ليسوا مثيرين للفتنة ولا ساكتين عن الحق    جرافات الهدم تطال مقابر أسرة محمد علي باشا في مصر القديمة    "المعجم التاريخي للغة العربية" .. مشروع حضاري يثمرُ 127 مجلّدا بالشارقة    قد يستخدم في سرقة الأموال!.. تحذير مقلق يخص "شات جي بي تي"    الرباط تستضيف أول ورشة إقليمية حول الرعاية التلطيفية للأطفال    وزارة الصحة المغربية تطلق الحملة الوطنية للتلقيح ضد الأنفلونزا الموسمية    خبراء أمراض الدم المناعية يبرزون أعراض نقص الحديد    سطات تفقد العلامة أحمد كثير أحد مراجعها في العلوم القانونية    برنامج الأمم المتحدة المشترك المعني بالسيدا يعلن تعيين الفنانة "أوم" سفيرة وطنية للنوايا الحسنة    كيفية صلاة الشفع والوتر .. حكمها وفضلها وعدد ركعاتها    مختارات من ديوان «أوتار البصيرة»    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



طيران الإمارات تضع زبائنها أولا في سياسات الإعفاء والاسترداد

أعلنت طيران الإمارات عن تحديث سياسة الإعفاء التي انتهجتها جراء انتشار وباء كوفيد-19 حيث قامت بتسهيل عملية إعادة الحجز وإلغاء تذاكر السفر إلى جميع الأسواق التي تخدمها حول العالم، مؤكدة مرة أخرى أن تضع زبائنها في أولوية اهتماماتها على الدوام.
وقال عدنان كاظم، الرئيس التنفيذي للعمليات التجارية في طيران الإمارات: "تعمل صناعة السفر والطيران وفق قواعد معقدة حول أسعار التذاكر وإعادة الحجز واسترداد الأموال، وتختلف هذه القواعد حسب كل سوق. نحن ندرك أن إدخال العملاء في تفاصيل ذلك قد يكون مربكاً ويسبب لهم الإزعاج، خصوصاً في ظل الظروف الحرجة بالتي يشهدها العالم بسبب انتشار كوفيد-19، ونود أن نشكر عملاءنا وشركائنا التجاريين على تفهمهم ودعمهم خلال هذه الفترة التي نعمل فيها على وضع سياسات تضمن احتياجاتهم والمتطلبات التنظيمية على السواء".
وأضاف عدنان كاظم قائلاً "نأمل أن يعيد عملاء طيران الإمارات حجز تذاكرهم والسفر معنا في وقت لاحق، ولهذا قمنا بتمديد صلاحية تذاكرهم الحالية حتى عامين ووفرنا أمامهم خيار الحصول على قسيمة سفر واستخدامها مقابل أي من منتجاتنا وخدماتنا. ولن يتكبد العملاء أي رسوم تغيير للحجوزات على التذاكر الصادرة حتى 31 مايو (أيار) للسفر حتى 31 أغسطس (آب) 2020. كما نوفر لهم أيضاً خيار استرجاع قيمة تذاكرهم نقداً، علماً بأن ذلك يستغرق بعض الوقت نظراً للأعداد الكبيرة من الطلبات التي نتعامل معها حالياً".
وتوفر طيران الإمارات ثلاثة خيارات لعملائها المتأثرين جراء وقف الرحلات الجوية وقيود السفر.
الأولى تتمثل في الاحتفاظ بالتذكرة حيث سيتم تمديد صلاحية جميع تذاكر طيران الإمارات الصادرة قبل 31 مايو للسفر حتى 31 غشت تلقائياً حتى 760 يوماً. ويمكن للزبائن الذين قاموا بحجز تذاكرهم خلال هذه الفترة الاطمئنان، حيث سيمكنهم تغيير المواعيد عندما يقررون السفر مجدداً. ويتعين الزبائن متى شاؤوا السفر خلال عامين من تاريخ إصدار التذكرة، التواصل مع طيران الإمارات أو وكلاء السفر لإعادة حجز رحلاتهم. ويمكن حجز التذكرة إلى نفس الوجهة الأساسية أو اختيار وجهة تخدمها طيران الإمارات وتكون ضمن نفس المنطقة دون تكبد أي رسوم لتغيير الحجز. كما تتيح الناقلة للزبائن إمكانية إعادة حجز تذاكرهم للسفر إلى وجهات في مناطق أخرى دون فرض غرامات تغيير، وتطبق فروقات السعر في حال وجوبها.
الخيار الثاني يتمثل في طلب قسيمة سفر، حيث يمكن للزبائن تحويل تذاكرهم إلى قسائم سفر تعادل قيمتها ما دفعوه مقابل الحجز الأساسي (الجزء غير المستخدم من التذكرة فقط). وقسيمة السفر صالحة لمدة عام واحد من تاريخ إصدارها، ويمكن تمديدها لعام آخر. كما يمكن استخدامها لشراء المنتجات أو الخدمات التي توفرها طيران الإمارات، مثل حجز تذاكر السفر إلى أي وجهة وعلى أي درجة سفر أو أي خدمات أخرى، وتطبق فروقات السعر في حال وجوبها. ولن تطبق غرامات التغيير على هذه القسائم، لذلك سيستفيد العملاء من مرونة أكبر لإعادة حجز تذاكرهم عندما يصبحون مستعدين للسفر مرة أخرى.
الخيار الثالث يتجلى في استرداد قيمة التذكرة، حيث لا يزال بإمكان الزبائن الذين اختاروا الاحتفاظ بتذاكرهم أو بقسيمة سفر طلب استرداد المبلغ الذي دفعوه مقابل التذكرة، في حال عدم قدرتهم على السفر. ولن تكون هناك أية غرامات على استرداد قيمة التذكرة.
وتسهل طيران الإمارات القيام بأي من هذه الطلبات عبر الإنترنت من خلال تعبئة استمارة بسيطة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.