خبراء وقضاة يعددون هفوات مشروع المسطرة الجنائية في ندوة علمية    تحيين جديد يخفض أسعار الغازوال ب 12 سنتيما .. والبنزين في استقرار    سلا تتصدر مقاييس الأمطار بالمغرب    الاتحاد الإفريقي.. المغرب يدعز للالتزام بمبادئ حسن الجوار وعدم التدخل في الشؤون الداخلية للدول    العصبة تستعد لتوحيد موعد مباريات البطولة في آخر الجولات    توشيح عبد اللطيف حموشي بوسام الأمير نايف للأمن العربي من الدرجة الأولى    إسرائيل تتسلم شحنة قنابل ثقيلة بعد موافقة ترامب    المغرب أفضل وجهة سياحية في العالم لعام 2025    لطيفة العرفاوي تغني لتونس    رابطة جبال الريف تطالب بتفعيل البث الإذاعي والتلفزيوني بإقليم الحسيمة    العرائش تتألق في البطولة الوطنية المدرسية لكرة السلة بزاكورة وتتوج بلقبين    تقرير: المغرب يحصل على تصنيف أحمر في مؤشر إنتاج الحبوب    توقيف شخصين بتهمة اختطاف واحتجاز سيدة في سيدي بنور    توقعات أحوال الطقس ليوم غد الاثنين    حريق يلتهم 400 محل تجاري بسيدي يوسف بن علي مراكش    المكتب الوطني للكهرباء والماء الصالح للشرب يبرم اتفاقا بشأن الإغلاق المالي لمشروع إنشاء محطة الغاز "الوحدة"    رشيدة داتي وزيرة الثقافة الفرنسية تزور العيون والداخلة والرباط    ميارة: قانون الإضراب يساهم في جلب الاستثمارات الأجنبية وخلق فرص الشغل وفق تعاقد اجتماعي واضح    مسؤولون وخبراء يجمعون على أن المغرب يسير في اتجاه عصرنة وسائل النقل المستدام    كان الشباب 2025: القرعة تضع المغرب في مجموعة الموت    "المغرب يطلق منصة رقمية "Yalla" لتسهيل تجربة المشجعين في كأس أمم أفريقيا"    أكادير.. افتتاح الدورة الثانية للمعرض الجهوي للاقتصاد الاجتماعي والتضامني    بين الاحتفال بشعيرة الأضحية وإلغائها بسبب الجفاف.. "برلمان.كوم" يرصد آراء مواطنين مغاربة (فيديو)    المؤامرات الجزائرية ضد المغرب.. محاولات فاشلة لن تنال من حب الشعب لملكه    تناقضات النظام الجزائري.. بين الدفاع الصوري عن فلسطين والتجارة مع إسرائيل    مراكش.. انتحار مواطنة أجنبية من جنسية بلجيكية بطريق أوريكة    إسبانيا: لن نسمح بتنفيذ مقترح ترامب لتهجير الفلسطينيين    التصويت في الاتحاد الإفريقي.. من كان مع المغرب ومن وقف ضده: مواقف متوقعة وأخرى شكلت مفاجأة في مسار التنافس    افتتاح الخزانة السينمائية المغربية في الرباط: خطوة هامة نحو حفظ التراث السينمائي الوطني    مصرع 18 شخصًا في تدافع بمحطة قطار نيودلهي بالهند    تعيينات جديدة في مناصب المسؤولية بمصالح الأمن الوطني    نتنياهو يرفض إدخال معدات إلى غزة    إعادة انتخاب نزهة بدوان رئيسة للجامعة الملكية المغربية للرياضة للجميع    حمزة رشيد " أجواء جيدة في تربص المنتخب المغربي للمواي طاي " .    فتح باب المشاركة في مهرجان الشعر    غوفرين مستاء من حرق العلم الإسرائيلية في المغرب ويدعو السلطات للتدخل    ابن كيران: تعرضت "لتابياعت" من وزير لايفقه شيئا في السياسة حاول تحريض النيابة العامة علي    ريو دي جانيرو تستضيف قمة دول "بريكس" شهر يوليوز القادم    حقي بالقانون.. كيفاش تصرف في حالة طلب منك المكتري تعويض باش تخرج (فيديو)    رفْعُ الشِّعار لا يُخفِّض الأسْعار!    في أول زيارة له للشرق الأوسط.. وزير الخارجية الأمريكي ماركو روبيو يصل إلى إسرائيل    بنعلي تؤكد التزام المغرب بنظام تنموي قوي للأمم المتحدة    الصين: 400 مليون رحلة عبر القطارات خلال موسم ذروة السفر لعيد الربيع    ندوة بمراكش تناقش مدونة الأسرة    شعبانة الكبيرة/ الإدريسية الصغيرة/ الزميتة وفن العيش المغربي (فيديو)    مسرح محمد الخامس يقدم مكانش على البال لعشاق ابي الفنون    "أسبوع ارتفاع" ببورصة البيضاء    الأمير رحيم الحسيني يتولى الإمامة الإسماعيلية الخمسين بعد وفاة والده: ماذا تعرف عن "طائفة الحشاشين" وجذورها؟    "ليلة شعبانة" تمتع جمهور طنجة    حقيقة تصفية الكلاب الضالة بالمغرب    خبير يكشف التأثير الذي يمكن أن يحدثه النوم على التحكم في الوزن    "بوحمرون" يصل الى مليلية المحتلة ويستنفر سلطات المدينة    تفشي داء الكوليرا يقتل أكثر من 117 شخصا في أنغولا    الصحة العالمية: سنضطر إلى اتباع سياسة "شدّ الحزام" بعد قرار ترامب    التصوف المغربي.. دلالة الرمز والفعل    الشيخ محمد فوزي الكركري يشارك في مؤتمر أكاديمي بجامعة إنديانا    والأرض صليب الفلسطيني وهو مسيحها..    جامعة شيكاغو تحتضن شيخ الزاوية الكركرية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



نسبة رضى المسافرين بلغت 76 في المائة بمطار مراكش المنارة مقابل 55 في المائة بمطار محمد الخامس الدولي
اهتمام بالرفع من مستوى جودة المطارات المغربية
نشر في العلم يوم 20 - 10 - 2008

أكد عبد الحنين بنعلو المدير العام للمكتب الوطني للمطارات أن الرفع من مستوى جودة الخدمات بالمطارات المغربية يظل الهاجس الأكبر في انشغالات المكتب الذي سطر لهذه المسألة برنامجا شموليا يتم الحرص على تنفيذه بشكل متواصل في مختلف المنشآت المطارية.
وأوضح في حديث لوكالة المغرب العربي للأنباء أجرته الزميلة فاطمة رفوق ، بمناسبة الإعلان عن نتائج عمليات سبر الآراء التي همت المطارات الرئيسية بالبلاد ما بين شهري أبريل وغشت الماضيين, أن المكتب يعمل ضمن هذا البرنامج الشمولي على إنجاز عمليات لسبر الآراء كقياس فعال لمعيار الجودة, يتم بواسطته تدوين ملاحظات ومقترحات المسافرين مرتين في السنة, للوقوف على مكامن القوة ومواطن الضعف والخلل في نوعية الخدمات المقدمة إليهم بالمطارات, وذلك قصد معالجتها وجعلها ذات جودة في تحسن مستمر.
وأشار إلى أن المؤشرات العامة لقياس ارتياح الزبناء بالمطارات المغربية تراوحت هذه السنة ما بين60 و90 بالمائة بعد أن كانت في السنوات الأخيرة تتراوح ما بين40 و60 بالمائة.
وأضاف بنعلو أن نسبة الراضين على جودة الخدمات المقدمة بمطار مراكش-المنارة بلغت76 بالمائة مقابل75 بالمائة بمطار الرباط-سلا و71 بالمائة بمطار وجدة-أنجاد و62 بالمائة بمطار فاس-سايس, في حين بلغت نسبة الراضين على مختلف الخدمات المقدمة بمطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء نسبة 55 في المائة ،وتهم هذه الخدمات الطرق الرابطة بالمطار ومرائب السيارات وعربات الأمتعة والإشارات الضوئية ومصالح التسجيل وخدمات الجمرك والأمن وقاعات الإركاب والخدمات التجارية والوحدة الطبية وخدمات شركات الطيران وغيرها ..
وبخصوص إيجابيات لجنة مستعملي المطارات المحدثة مؤخرا بمختلف المطارات المغربية بهدف إشراك جميع المتدخلين في الأنشطة التي تحتضنها المطارات في معالجة القضايا المتصلة بالشأن المطاري, أوضح السيد بنعلو أن أهمية هذا المنتدى تكمن في خلق فضاء للتشاور بين مجموع المتدخلين بهدف تقديم خدمات على أعلى مستويات من الجودة لفائدة المسافرين, مع الحرص الكبير على الالتزام بالقوانين المسطرة ذات الصلة بمصلحة الزبناء, من قبيل منع التدخين في الأماكن العمومية والإعلان المكشوف عن لائحة الأسعار بمختلف المتاجر وغيرها من الإجراءات الأخرى.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.