البطولة: المغرب التطواني يفرض التعادل على الرجاء البيضاوي بعقر داره    إسبانيا تمنح المغرب مليون يورو لاقتناء 10 سيارات إسعاف    مدرب الوداد موكوينا يتحدث عن إمكانية الرحيل بعد التعادل مع اتحاد طنجة    المغرب يرحّل ثلاثة إسبان موالين للبوليساريو بعد محاولتهم دخول العيون بطريقة غير قانونية    نشرة إنذارية.. رياح قوية مع تطاير الغبار وتساقطات ثلجية مرتقبة بالمملكة    الإعلام الفرنسي يصف المغرب ب"إلدورادو حقيقي" للمستثمرين و"وجهة الأحلام" للمسافرين    ارتفاع مخزون السدود المغربية بنحو 35% بعد موجة الأمطار الأخيرة    ريمونتادا مجنونة تقود البارسا للفوز على أتليتيكو مدريد    مجلس بنك المغرب: إجماع على الإبقاء على سعر الفائدة الرئيسي    وزير الداخلية الفرنسي يتوعّد بالاستقالة في حال تراجع باريس أمام الجزائر    وداد برطال تتوج بلقب بطولة العالم للملاكمة النسائية في صربيا    اليمن.. الحوثيون يهددون بمواجهة "التصعيد بالتصعيد" وواشنطن تعلن مقتل العديد من قادتهم    اسكتلندا.. حمزة إغمان يمنح الفوز لرينجرز في ديربي غلاسكواسكتلندا.. حمزة إغمان يمنح الفوز لرينجرز في ديربي غلاسكو    توقعات احوال الطقس ليوم الاثنين.. أمطار وثلوج    البحيري: سعداء بالتتويج بلقب البطولة    هبات رياح قوية مع تطاير الغبار وتساقطات ثلجية مرتقبة يومي الاثنين والثلاثاء بعدد من مناطق المغرب    لا أيمان لمن لا أمانة له ...    الأدوية الأكثر طلبا خلال رمضان المضادة للحموضة و قرحة المعدة!    الغلوسي: الفساد يتمدد بفعل غياب الديمقراطية وقوى الفساد تنشر التخويف وتُشرّع لنفسها    اندلاع حريق مهول بحي المهاجرين العشوائي بتزنيت يسائل سياسات الإيواء والاندماج    حفل موسيقي مميز يُلهب أجواء المركز الثقافي ليكسوس بحضور جمهور غفير    الأعمال الفنية الرمضانية: تخمة في الإنتاج ورداءة في الجودة    إغلاق السوق المركزي لبيع الأسماك بشفشاون: قرار رسمي لحماية الصحة العامة وتنظيم النشاط التجاري    إحياءا لروح الوحدة والاستقلال.. وفد من الشرفاء العلميين يزور ضريح محمد الخامس ترحما على روحه الطاهرة    شبهة التهريب الدولي للمخدرات تتسبب في توقيف سائق شاحنة بطنجة    عواصف وأعاصير تخلف 33 قتيلا على الأقل في الولايات المتحدة    ترامب يجمّد عمل إذاعات أمريكية موجهة إلى الخارج    الأرصاد الجوية تحذر من أمواج عاتية    إسبانيا تُمدد فترة التحقيق "السري" لنفق سبتة بعد تسجيل تطورات    ارتباك النوم في رمضان يطلق تحذيرات أطباء مغاربة من "مخاطر جمّة"    "الثقافة جزء من التنمية المحلية" عنوان أجندة مجلس مقاطعة سيدي البرنوصي    انخفاض جديد في أسعار المحروقات بالمغرب..    في اليوم العالمي لمكافحة الإسلاموفوبيا    عشرات الآلاف يتظاهرون في صربيا ضد الفساد    الإهانة في زمن الميغا امبريالية: عقلانية التشاؤم وتفاؤل الإرادة.    نسيم عباسي يتيح أفلامه السينمائي للجمهور عبر "يوتيوب"    العدالة والتنمية يحمل الحكومة مسؤولية التأخير في إعادة إيواء متضرري زلزال الحوز    ضبط أزيد من 18 ألف قنينة من المشروبات الكحولية في مخزن سري بالناظور    المغرب وموريتانيا يعززان التعاون الإعلامي في عصر التحولات الرقمية    من الناظور إلى الداخلة.. عضو في كونفيدرالية البحارة يكشف عن التلاعب بأسعار السمك    السكتيوي يستدعي 32 لاعبا لإجراء تجمع إعدادي تأهبا ل"شان" 2024    الجزائر واكتشاف البطاقة البنكية: بين السخرية والواقع المرير    "آتو مان" أول بطل خارق أمازيغي في السينما: فيلم مغربي-فرنسي مستوحى من الأسطورة    المغرب يتصدر إنتاج السيارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا    تطبيق "تيليغرام" يسمح بتداول العملات المشفرة    مصرع 51 شخصا في حريق بملهى ليلي في مقدونيا الشمالية    فوزي لقجع.. مهندس نجاح نهضة بركان وصانع مجدها الكروي    استمرار ضطرابات الجوية بالمغرب طيلة الأسبوع المقبل    ملكة الأندلس تتربع على عرش الجماهيرية دون منازع    تتويج "عصابات" بجائزة "فرانكوفيلم"    فيضانات وانهيارات أرضية تجتاح شمال إيطاليا (فيديو)    تأثير مرض السكري على العين و عوارض اعتلال الشبكية من جراء الداء    أبرز المعارك الإسلامية.. غزوة "بني قينقاع" حين انتصر النبي لشرف سيدة مسلمة    الغذاء المتوازن و صحة القلب في رمضان !!    فرنسا تعلن استيراد الحصبة من المغرب    أهمية الفحوصات الطبية خلال شهر رمضان    ظاهرة فلكية نادرة مرتقبة فجر يوم غدٍ الجمعة    أداء الشعائر الدينيّة فرض.. لكن بأية نيّة؟    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



البحث عن الزبناء.. الرهان الصعب للمقاولات وسط التنافسية
نشر في هسبريس يوم 08 - 05 - 2015

ليس كل زبون يستفيد من منتجات أو خدمات المقاولة يبقى وفيًا لها، فكثيرًا ما تختار فئة منهم تغيير الشركة التي تتعامل معها سواء بسبب الوقوع تحت طائلة إغراء شركات أخرى، أو بسبب عدم اقتناعها بجودة الخدمات التي تقدمها المقاولة أو بسبب رغبتها التغيير فحسب. لذلك يجب أن تكون المقاولة مستعدة على الدوام لتقبل فكرة رحيل بعض الزبناء عنها حتى مع جهودها للإبقاء عليهم، خاصة وأن دراسة لمجلة "Harvard Business" أثبتت كيف يرحل 10% من الزبناء كل عام عن مقاولاتهم.. ويبقى الحل للمقاولة هو البحث عن زبناء جدد.
العملية ليست سهلة في ظل عالم يتسم بالكثير من المنافسين، لذلك يجب أن تكون ضمن المحاور الأساسية الدائمة لعمل المقاولة، إذ ينصح الخبراء في أن تبدأ المقاولة في البحث عن قوائم جديدة للزبناء من مختلف الفاعلين الذين يملكون خبرة في هذا المجال إن كانت في وضعية مالية تفترض البحث الآني عن مستهلكين جدد، أما إن كان ذلك غير عاجل غير عاجل، فيمكن للمقاولة أن تتعامل مع مركز للتواصل مع الزبناء، وتفتح معه النقاش حول كيفية جلب زبناء جدد.
ويتحدث الاختصاصيون في التسويق أن عملية البحث عن زبناء جدد يجب أن تبتعد عن الارتجال، إذ قد ينتفي التحفيز من وكلاء البيع بسبب عدم قدرتهم إيجاد زبناء منتظرين، لذلك على المقاولة أن تلجأ إلى تكوين وكلاء البيع في تقنيات البحث عن الزبناء، وأن تكون مواعيدهم مع الزبناء فرصة كبيرة لجلبهم إلى الشركة، كما يمكن أن تفكر المقاولة في طرق للتعاون بين وكلاء البيع، وأن يفيد بعضهم بعضًا في هذه العملية، دون أن يؤثر ذلك على تقييم المقاولة لأدائهم ومكافآتها الخاصة بهم.
وقد غيّرت شبكة الانترنت بشكل كبير من طرق البحث التقليدية عن الزبائن المحتملين بالنسبة للمقاولات، إذ صار بالإمكان الاستفادة اليوم من طرق إلكترونية بسيطة تتيح للمقاول إمكانية الوصول إلى زبناء جدد. فعبر العالم، تستفيد المقاولات من هذه الطرق لإيجاد ما تريد من زبناء، خاصة وأن الانترنت يضمّ الشبكات الاجتماعية التي أتاحت لكل مواطن افتراضي التوّفر على حساب إلكتروني يتواصل به يوميًا مع أصدقائه ويعبّر من خلاله عن مختلف اهتماماته.
ومن بين هذه الطرق التي ينصح بها الخبراء، استخدام محرّكات البحث الخاصة ب"Hashtag" (الوسم باللغة العربية). فبعد أن انتشرت ثقافة تذييل المنشورات سواء على Twitter أو Facebook أو Instagram ب Hashtag يسمح للمستخدم بأن يوّحد موضوع منشوره مع منشورات مستخدمين آخرين، صار بإمكان المقاولين أن يطلعوا على مواضيع المنشورات التي يبحثون عنها، وبالتالي التعرّف على زبناء جدد.
ويعدّ موقع HashAtIt من المواقع المشهورة في هذا الصدد، فهو يهمّ البحث في جميع المواقع الاجتماعية، ممّا يوفر على المقاول الكثير من الوقت الذي من الممكن أن يقضيه في البحث داخل كلّ شبكة على حدة. ويعمل هذا الموقع على ترتيب المنشورات حسب شعبيتها، كما يتيح أدوات تصفية الهاشتاغ وترتيبه حسب الأهمية، زيادة على إمكانية إهمال بعض النتائج، وجعلها تَحيد عن واجهة الموقع.
وبالاعتماد على شبكة الانترنت، يمكن للمقاولة أن تشجع زبناءها الأوفياء على الحديث عن جودة منتجاتها كي تجلب هذه الشهادات الحية زبناء جدد، كما عليها أن تكثف من حضورها داخل مواقع تقييم المنتجات والخدمات، فكثيرًا ما يبحث الزبون في شبكة الانترنت عن منتج ما قبل شرائه. وفي هذا السياق، تحضر عملية بناء سمعة إلكترونية جيّدة، أي أن تصرف المقاولة المال من أجل أن تظهر النتائج الإيجابية حولها في الصفحات الأولى.
وبعيدًا عن الانترنت، هناك طرق كلاسيكية للبحث عن زبناء جدد، منها المناسبات التي تنظمها المقاولة من حين لآخر، إذ تشير المواقع المتخصصة أن هذه المواعيد تعدّ مناسبة لتواصل مباشر بين المقاولة والزبناء المحتملين، إذ تعمل من خلالها على تعريفهم بمنتوجاتها وتزيل أيّ سوء فهم أو شك في حقيقة أدوارها، وهناك كذلك استخدام الأرقام الهاتفية لزبناء محتملين، غير أنه على المقاولة الحذر عندما ترغب استخدام هذه الطريقة، كي لا تسبّب إزعاجًا للمواطنين، خاصة وأن استخدام الهاتف، صار شائعًا عند بعض المقاولات الوهمية أو التي تخرق القوانين.
اكتشفوا قافلة Renault


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.