Le Maroc, invité d'honneur au Forum des Entrepreneurs Chine-Pays Arabes à Hainan    Le Maroc, invité d'honneur au Forum des Entrepreneurs Chine-Pays Arabes à Hainan    Abdelilah Benkirane reconduit à la tête du PJD    Le CFCM appelle les musulmans à la vigilance suite à l'attentat islamophobe de La Grand-Combe    Coupe de la CAF (retour): La Renaissance de Berkane se qualifie pour la finale    Taekwondo : Le Maroc rafle 9 médailles, dont 3 d'or à la Coupe du président à Addis-Abeba    Equitación: Los jinetes marroquíes dominan en el festival inaugural EAU-Marruecos en Casablanca    Benkirane forme le secrétariat général du PJD avec les mêmes visages qui l'ont accompagné durant ses années de gloire et de déclin    Le Salon International de l'Agriculture de Meknès clôture l'édition 2025 avec un succès retentissant et une large participation mondiale    Elections au Canada: les libéraux crédités de 43% des intentions de vote    Palestine: Hussein Al-Cheikh nommé vice-président    Camps de Tindouf : Quand l'Algérie entretient le chaos    Abdelilah Benkirane réélu à la tête du PDJ pour un deuxième mandat    9è Meeting International de Para-athlétisme Moulay El Hassan: Le Maroc termine en haut du podium    Renforcement des relations entre le Kenya et la Chine : Un soutien ferme à la politique de "Une seule Chine"    Températures prévues pour le lundi 28 avril 2025    Agnès Humruzian, DG de l'Institut français du Maroc : « Il y a un nouveau courant de jeunes écrivains et écrivaines marocain(e)s à travers le monde »    Choix Goncourt du Maroc 2025 : Gaël Faye lauréat pour son roman Jacaranda    Coupe de la CAF (demi-finale retour): La Renaissance de Berkane se qualifie pour la finale    Chine : Retour sur Terre des astronautes de "Shenzhou-19" après la passation des missions de la station spatiale chinoise    Laâyoune : deux journalistes italiens soutenant le "polisario" refoulés à l'entrée    Mohammedia : explications concernant la vidéo sur un incident dans un bus de transport    Le Parti de la Justice et du Développement : des questions sur la loyauté envers la nation    L'escalade des tensions entre l'Inde et le Pakistan après la décision de couper l'eau    Amethis entre au capital de la holding fondée par l'ex-ministre Mamoune Bouhdoud    CAN U20 Egypte 25 : Démarrage ce dimanche    PL : Liverpool sacré officiellement, cet après-midi, si... !    Céréales. La FIAC et Takamoul misent sur l'agrégation digitale    Explosion dans un port en Iran : le bilan grimpe à au moins 28 morts    Nadia Fettah Alaoui fait la promotion du potentiel économique du Maroc auprès de l'Hudson Institute    An opponent of Morocco's sovereignty over the Sahara invited to the PJD congress    France : Islamophobic motive suspected in mosque worshipper's murder    Soutenue par l'expertise francilienne, l'ambition affichée de faire de Casablanca-Settat un pôle d'innovation africain    Solidarité et Inclusion Sociale : Ben Yahya et les professionnels scellent une alliance historique en faveur des femmes et des PME    MAGAZINE : Jamal Boushaba, quatre années d'un aller simple    SIEL 2025 : Le CCME rend hommage à Lalla Khiti Amina Benhachem Alaoui, première journaliste marocaine à la Radiotélévision belge    Pour le ministre nigérien des AE, Le Maroc est un "partenaire essentiel" pour les pays du Sahel    L'Algérie face au miroir de la vérité : mensonges internes et désillusions internationales    CAF / Officiel: Confirmation du nouveau titre de M. Fouzi Lekjaâ    Au moins 400.000 personnes ont assisté aux funérailles du pape    Le temps qu'il fera ce dimanche 27 avril 2025    Fouzi Lekjaa nommé premier vice-président de la CAF    Istanbul anatolienne...quand la ville dévoile son âme    Belgrade : la photographe Dolores Leila Vukanovic rend hommage à la beauté du Maroc    SIEL 2025 : Le Prix National de la Lecture décerné à 10 lauréats    500 Médecins Généralistes en Réunion de formation médicale continue à Tanger    La météo pour ce samedi 26 avril    Résultats de la 9ème édition du Grand Prix National de la Presse Agricole et Rurale    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Outsourcing: le Maroc, destination « la plus qualitative » en Afrique
Publié dans PanoraPost le 02 - 02 - 2021

Le Maroc est la destination « la plus qualitative » en Afrique pour le secteur de l'Outsourcing (externalisation des services), malgré une compétitivité-coût moindre que les destinations concurrentes, a souligné mardi le président de la Fédération Marocaine de l'Externalisation des Services (FMES), Youssef Chraibi.
Malgré « les offres agressives » de concurrence en termes de prix, le Maroc maintient son leadership en tant que première destination de l'outsourcing francophone avec 50% des parts de marché, a précisé M. Chraibi lors d'un webinaire sur les perspectives du secteur.
Le Maroc se positionne comme une destination « haut de gamme » spécialisée dans les prestations à plus forte valeur, à l'inverse d'un positionnement de destination Low Cost, a fait valoir le Président de cette fédération qui vient d'être cooptée par la Confédération Générale des Entreprises du Maroc (CGEM).
En matière de réalisations, il a mis en avant la croissance considérable enregistrée par le secteur entre 2015 et 2019, où le nombre d'emplois créés a progressé de 9% pour s'établir à 120.000 emplois en 2019, alors que le chiffre d'affaires agrégé du secteur s'est établi à plus de 14 milliards de dirhams (MMDH) en 2019, ajoutant le secteur s'est classé troisième en termes de CA à l'export.
Quant à l'impact de la crise sanitaire, il a rappelé la résilience du secteur en cette période délicate, ajoutant qu' »un très fort rebond » de l'activité est attendu au dernier trimestre 2020 qui devrait effacer l'effet Covid pour finir à un niveau équivalent à celui de 2019.
Par ailleurs, le président de la FMES s'est attardé sur l'historique du secteur qui « a démarré au Maroc il y a un peu plus de 20 ans, avec 2 principaux segments, à savoir, les centres d'appels et la sous-traitance informatique », faisant remarquer que les centres d'appels ont évolué vers des centres de contact multicanal, avec une part de voix en baisse au profit des canaux digitaux.
Et de souligner que le secteur de l'outsourcing « ne peut plus être réduit à des verticaux comme l'IT ou le CRM » mais désigne désormais un secteur à part entière qui recouvre l'externalisation de l'ensemble des métiers de services à valeur ajoutée.
Pour sa part, la présidente Commission Capital Humain de la CGEM, Ghita Lahlou, a souligné que le secteur de l'externalisation des services a suffisamment gagné de taille pour s'ériger parmi les fédérations de la CGEM, ajoutant que la cohérence du secteur avec les objectifs stratégiques du Royaume et de la CGEM a favorisé sa récente cooptation.
A cet égard, elle a mis en exergue l'importance de l'Offshoring en cette période de crise, où la pression sur les réserves de changes s'est accrue, notant que le secteur est un important pourvoyeur d'emplois, une source de devises et par conséquent, un levier de stabilité de la balance commerciale.
La FMES représente l'ensemble des entreprises opérant dans les métiers de l'externalisation des services au Maroc.
La cooptation de la FMES par la CGEM fait suite à la décision du Conseil d'administration de la Confédération, en date du 24 septembre 2020. Lors de ce Conseil, les administrateurs ont pris acte des critères d'identification d'une activité sectorielle représentée au sein de la CGEM, à savoir le poids et les perspectives de développement du secteur, la cohérence avec les objectifs stratégiques du pays et le degré de maturité de la représentation sectorielle.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.