Une rencontre spéciale pour les nombreuses associations des consommateurs. L'événement a eu lieu à Rabat mardi 19 juillet au ministère de l'Industrie, direction de la qualité et du contrôle du marché, de l'investissement et de l'économie numérique. Il s'agit d'une présentation de la plate-forme numérique des activités de la fédération et celles des associations de protection des consommateurs, que ce soit à propos des modalités de règlement de litiges ou concernant la législation nationale. Parmi les actions retenues la création des guichets consommateurs bénéficiant des moyens logistiques, la création d'une plate-forme numérique de règlement de litiges entre fournisseurs et consommateurs ainsi que la création d'un web tv sur le site de la FNAC. Il s'agit d'une entité technique relevant de l'association créée dans le but d'orienter, de former, de conseiller et de traiter les litiges entre le consommateur et le commerçant. Ledit guichet disponible sur le site web de la FNAC comporte guides et supports de l'association, adresses et services, liste des associations des consommateurs, conseils pratiques ainsi qu'un forum dédié aux consommateurs. Et afin de faciliter l'accès à ce guichet et d'aider les associations membres à mieux gérer les réclamations des consommateurs, la FNAC a mis à jour une application qu'elle a baptisée Consom'App, qui fonctionne selon trois cas de réclamation : soit que le consommateur dépose sa réclamation à travers l'application, soit il se déplace au guichet et dans ce cas le guichet joue le rôle du consommateur en saisissant les informations de la réclamation à travers l'application. Ou encore le ministère envoie la réclamation par mail à la fédération qui affecte la réclamation à la région qui correspond le mieux à l'emplacement du réclamant. Rappelons que les premiers guichets ont vu le jour en 2007 : « De 3 guichets pilotes ayant démarré à El Jadida, Essaouira et Oujda, nous sommes passés à 11 guichets en 2012 », nous a déclaré M. Mohammed Ben Kaddour, Président de la FNAC (Fédération Nationale des Associations des Consommateurs), en marge de la rencontre. « Aujourd'hui, 21 guichets sont gérés par 21 directions réparties sur différentes villes du Royaume. » L'occasion aussi d'organiser des sessions de formation pour renforcer les capacités des membres du Bureau de l'association, comme l'ajoute M. Ben Kaddour, au profit des directeurs de guichets consommateurs et de débattre à propos des rencontres de sensibilisation sur la loi 31/08 » à propos de laquelle M. Ben Kaddour nous a annoncé la création de fonds de soutien des associations : « La loi, créée depuis 2010, n'a pris effet que cette année, a-t-il souligné. Le ministère a fait appel à projet pour les fédérations des consommateurs, d'où l'octroi de 2, 8 millions de dhs sur les 10 millions de dhs du fonds général. » Il a été finalement procédé à la remise des certificats de qualificatifs des guichets des consommateurs remis aux associations. Cette approche de proximité et d'accessibilité renforcera encore plus l'efficacité des associations de consommation et incitera plus le consommateur à faire valoir et recouvrer ses droits.
