Propagande algérienne sur le Sahara : La France réitère son soutien à la souveraineté du Maroc    Akhannouch préside une réunion sur la mise en œuvre des peines alternatives    Transformation numérique : l'ACAPS lance le programme "Émergence"    Droits de douane américains : Le Maroc bénéficie d'un taux avantageux    Coopération Chili-Maroc : le président du Sénat chilien plaide pour un agenda commun    CAN U17 : Le Maroc et la Zambie se quittent sur un nul blanc    Abdellatif Ouahbi : Les peines alternatives, une étape positive dès août 2025    Le domaine de la Santé, « un vaste champ d'action » de la coopération franco-marocaine    Droits de douane de Trump : Entre menaces de riposte et appels au dialogue    Guerre commerciale : l'UE prépare sa riposte aux taxes américaines    Turquie : Décès de neuf migrants en mer Égée    Fonction publique : le Conseil de gouvernement approuve des propositions de nouvelles nominations    CAN U17 : Les Camerounais dans le rouge, les Sud-africains en standby !    CAN U17 / Zambie-Maroc: Les Chipolopolos et les Lionceaux du coup d'envoi    Achraf Hakimi signe chez Under Armour !    Liga : Feu vert pour Dani Olmo et Pau Victor avec le Barça jusqu'à la fin de la saison    CSEFRS : Passation de pouvoirs entre M. Habib El Malki et Mme Rahma Bourqia    Le Conseil de gouvernement adopte un projet de décret sur le régime de sécurité sociale    Le Conseil de la Concurrence autorise l'acquisition par le Groupe AKDITAL de deux établissements de santé à Laâyoune    Safi : Interception record de16 Tonnes de Chira !    Lutte contre les maladies infectieuses : L'IA en première ligne au 23ème congrès de la SMALMI    Le Conseil de gouvernement adopte un projet de décret-loi relatif à l'Agence nationale des eaux et forêts    SIEL 2025 : Rabat accueille la 9e semaine de la langue espagnole    Accès aux monuments historiques : Lancement de la 1ère plateforme électronique de vente de tickets    CAN U17/ Programme de la journée    Nasser Bourita reçoit le président du Parlement andin qui a exprimé son appui à l'intégrité territoriale du Maroc    Aid Al-Adha : Coût de la subvention à l'importation d'ovins en 2023-2024 atteint 437 millions de dirhams    Le FMI accorde une nouvelle ligne de crédit flexible de 4,5 milliards de dollars au Maroc    Droits de douane américains : Les Européens « prêts à réagir »    Conjoncture : la croissance de moins en moins sensible aux activités agricoles    La récolte de blé du Maroc en 2025 en dessous de la moyenne malgré les fortes pluies de mars    Le domaine de la Santé, « un vaste champ d'action » de la coopération franco-marocaine    AP-UpM: Rachid Talbi El Alami plaide pour un partenariat équilibré entre le Maroc et l'Europe    Lancement d'une nouvelle version du portail national Maroc.ma dotée d'une interface remaniée    Une subvention de 437 millions de dirhams pour l'importation d'ovins partie en fumée, sans effet notable sur les prix    Classement FIFA: le Maroc fait un bond de deux places    Les Lionnes de l'Atlas s'entraînent avant les matchs contre la Tunisie et le Cameroun    Trump impose de nouveaux tarifs douaniers et distingue les pays amis du reste du monde : 10 % pour le Maroc, 30 % pour l'Algérie et 28 % pour la Tunisie    Nouveaux droits de douane américains : 10 % pour le Maroc, le Golfe et l'Egypte... et 30 % pour l'Algérie    Le Maroc, dans le top 4 des pays au monde où l'IA est utilisée par les cadres    Le Statut de l'artiste : Désormais une réalité pour le Burkina Faso    La Côte d'Ivoire fait son cinéma au Maroc    France. Le célèbre animateur Arthur champion de la lutte contre l'antisémitisme    Francia reafirma apoyo a Marruecos sobre el Sáhara tras diálogo Macron-Tebboune    Understanding the United States' new tariff rate policies    Libye : Un ADN ancien de 7000 ans révèle une lignée de l'Afrique du Nord    Sahel : L'armée malienne répond à l'abattage de son drone Akinci    Festival Mawazine: Will Smith et Kid Cudi en têtes d'affiche    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Communication : l'importance de la mesure des relations publiques
Publié dans Les ECO le 02 - 12 - 2021

Fondateur & CEO de CARMA, fournisseur d'intelligence médiatique
Il n'est un secret pour personne que le métier des relations publiques représente un puissant vecteur de réputation pour les marques, enseignes et institutions publiques. Mais saviez-vous que le domaine des relations publiques possède également des indicateurs de mesure propres, qui sont censés être pertinents, fiables, précis et qui devraient normalement permettre de mesurer l'efficacité et l'impact de toute action menée dans son cadre et d'en jauger avec précision les effets sur les publics cibles. L'importance des relations publiques dans différents domaines oblige les professionnels qui exercent en agence ou en entreprise, à justifier les efforts qu'ils ont consentis pour le compte de leurs donneurs d'ordres, en plus de devoir légitimer les budgets qui leur ont été alloués. S'ils n'ont pas d'obligation de résultats, ils ont toutefois une contraignante obligation de moyens qui repose sur un système d'objectifs minimas à atteindre. Afin d'accompagner la transformation des relations publiques, les pratiques de mesure ont eu besoin d'évoluer. Le dilemme posé était de parvenir à instaurer des outils, ainsi qu'une méthode de mesure qui soit compréhensible par tous, mais aussi acceptée par l'ensemble des parties prenantes.
Quelques outils de mesure RP désuets
Aujourd'hui, certains outils de mesure des relations publiques sont devenus quasi obsolètes, à l'instar de la «valeur publicitaire équivalente» ou AVE. Le calcul des AVE évalue la couverture médiatique en multipliant sa portée par les tarifs publicitaires appliqués ou par le coût lié à une publicité donnée. Certains calculent les AVE au moyen d'un algorithme qui prend également en compte le nombre de lecteurs, le nombre de visiteurs uniques, les chiffres de diffusion ou encore la visibilité de l'entreprise dans la couverture médiatique. De telles mesures sont purement quantitatives et ne peuvent constituer une méthode efficace pour estimer la valeur RP totale. A titre d'exemple, si un client a été brièvement mentionné en deux mots dans toute une page presse, essayerez-vous de calculer l'AVE sur la base d'un pourcentage de mots dans cet article ? Même avec un article positif qui ne parle que de ce client, lui attribuerez-vous pour autant un AVE, et ce, même si tous les messages clés que ce client désire véhiculer n'ont pas été inclus dans ce texte ou encore si les lecteurs n'ont pas suffisamment lu ou réagi à ce contenu?
Créez vos propres méthodes de mesure
Et si vous créez vous-mêmes vos propres métriques de mesure? Pour y parvenir, vous devez commencer par identifier vos objectifs. Pour ce faire, assurez-vous toujours que vos objectifs soient très clairs et qu'ils soient en permanence motivés par la valeur du business et non pas le volume de la couverture. Ensuite, identifiez ceux que vous souhaitez atteindre. Il n'existe pas de «public» déterminé à atteindre: vos parties prenantes sont un groupe complexe de circonscriptions qui pensent et ressentent de manières différentes et consomment du contenu à partir d'une multitude de plateformes, à différents moments et qui sont tenus par des engagements diversifiés. Assurez-vous d'identifier les groupes qui vous semblent les plus pertinents et essayer d'en dégager les principales métriques quantitatives telles que: combien de personnes existent dans chaque groupe. Vous y rajouterez par la suite quelques métriques qualitatives telles que la qualité et les thèmes d'engagement des personnes qui constituent ce groupe. Une fois que vous avez complété la carte des parties prenantes, commencez alors à étudier leurs conversations et identifiez les messages les plus susceptibles de les attirer. Vous pouvez désormais concevoir des métriques quantitatives et qualitatives simples qui mesurent votre niveau d'activité (outputs), ce que les gens ont cru (outtakes) et de quelle manière cela a impacté votre entreprise (outcomes).
En conclusion
Au lieu de se baser sur des mesures d'équivalents publicitaires biaisés ou sur des mesures erronées de vanité sociale, il est préférable de disposer d'une série de bonnes données quantitatives et qualitatives liées de manière cohérente entre elles, et ce, afin de créer un compte rendu fidèle qui puisse offrir un aperçu réel sur une situation donnée. Lorsque vous conduisez une voiture, par exemple, vous regardez l'ensemble du tableau de bord pour comprendre les différents facteurs ayant un impact sur votre trajet, vous devriez faire de même en RP. Choisissez les bonnes mesures au bon moment et votre voyage RP sera crédible et réussi.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.