Le monde est en train de vivre une révolution technologique qui dépasse les limites de la fiction. Big Data, Cloud, réalité augmentée (AR), réalité virtuelle (VR), intelligence artificielle (IA), machine learning, etc., tant d'innovations qui rendent certaines tâches obsolètes, mais améliorent le quotidien. De nombreuses entreprises ont d'ailleurs compris qu'il est impératif d'investir dans ces technologies. Même si le cerveau humain reste « l'ordinateur » le plus puissant de l'univers, exploiter son potentiel à longueur de journée est chose difficile, du fait des limitations du corps. C'est d'ailleurs là qu'intervient le rôle des machines et des programmes dotés d'intelligence artificielle. L'IA dans le milieu professionnel, notamment dans le marketing, peut être programmée de façon à réfléchir de la même manière que les humains. Ainsi, les machines sont capables de déterminer les besoins des clients en fonction de leurs profils. Aujourd'hui, certaines entités, notamment Facebook, disposent de bots capables de répondre, de façon autonome, à certaines questions des utilisateurs de la plateforme. D'ailleurs, le réseau social comptait plus de 11.000 bots à hauteur de juillet 2016. Par ailleurs, il existe différents algorithmes capables d'analyser les habitudes et les préférences des utilisateurs/consommateurs, afin de leur proposer des publicités « ciblées », sans qu'il y'ait une quelconque intervention humaine. L'importance de l'IA de nos jours D'après Marvin Lee Minsky, figure emblématique du domaine de l'intelligence artificielle, celle-ci est « la construction de programmes informatiques qui s'adonnent à des tâches qui sont, pour l'instant, accomplies de façon plus satisfaisante par des êtres humains, car elles demandent des processus mentaux de haut niveau tels que : l'apprentissage perceptuel, l'organisation de la mémoire et le raisonnement critique ». L'IA a été « démocratisée » de nos jours, dans un sens. De nos jours, n'importe quel smartphone dispose d'un assistant personnel capable d'effectuer différentes tâches, que ce soit la prise de rendez-vous, la gestion de messagerie, etc. Siri d'Apple, Google Home de Google, Cortana de Microsoft, Alexa d'Amazon, Bixby de Samsung, etc., sont des exemples concrets de l'IA grand public. Les smartphones et autres objets connectés actuels peuvent apprendre et évoluer selon les habitudes de leurs utilisateurs, en se basant sur des algorithmes qui étudient la répétition des tâches, afin de prédire leurs actions et d'agir de façon indépendante sur le long terme. L'IA dans le business Certaines plateformes et entreprises ont pris le virage de l'IA du fait du grand potentiel que celle-ci offre pour le développement des activités. En effet, elle permet de personnaliser l'expérience client à travers les données collectées lors des achats en ligne, par exemple, afin de proposer des produits qui pourraient intéresser les consommateurs lors d'autres visites. On peut résumer les besoins des clients comme suit : un service rapide, intelligent, et unique. Cela est totalement faisable avec l'intelligence artificielle. C'est d'ailleurs dans ce sens que de nombreuses compagnies intègrent des algorithmes dans le service clientèle, afin de gérer les nombreuses demandes des clients en un temps record, au lieu de compter sur l'intervention humaine
