Elu Service client de l'année Maroc (ESCDA) et TNS ont conclu un partenariat pour la réalisation d'une étude portant sur la qualité des services clients des entreprises marocaines et leur image auprès des clients. Les résultats de l'étude, intitulée «Observatoire des services clients», seront communiqués en septembre prochain. L'objectif étant de dresser un état des lieux et fournir aux entreprises des données leur permettant de connaître les attentes, habitudes et évolutions de comportement des consommateurs par rapport aux services clients. Les interviews réalisées à travers des appels téléphoniques seront constituées de 15 à 20 questions, sur la base d'un échantillon de 1.001 personnes représentatif de la population marocaine de 18 ans et plus. Elu Service client de l'année Maroc (ESCDA) et TNS ont conclu un partenariat pour la réalisation d'une étude portant sur la qualité des services clients des entreprises marocaines et leur image auprès des clients. Les résultats de l'étude, intitulée «Observatoire des services clients», seront communiqués en septembre prochain. L'objectif étant de dresser un état des lieux et fournir aux entreprises des données leur permettant de connaître les attentes, habitudes et évolutions de comportement des consommateurs par rapport aux services clients. Les interviews réalisées à travers des appels téléphoniques seront constituées de 15 à 20 questions, sur la base d'un échantillon de 1.001 personnes représentatif de la population marocaine de 18 ans et plus.
