L'ouvrage des deux auteurs se veut pratique. Il présente de manière synthétique les points clés en français et en anglais relatifs au conflit. «Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles? Quels sont les acteurs directs ou indirects? Comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit?» sont les questions auxquelles ont répondu les deux auteurs. En résultent 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Chaque outil est détaillé dans ses objectifs spécifiques, son contexte d'utilisation, ses étapes de mise en oeuvre, ses avantages. Et pour faire dans l'exhaustivité, les précautions à prendre et les conseils méthodologiques sont inclus dans le développement de l'ouvrage. Et pour pousser plus, certains outils ont été approfondis à travers des cas d'entreprise. A lire assurément. Ed. Dunod (21 octobre 2015)
