Organisée par le magazine Consonews, la cinquième édition du Moroccan Consumer Day s'est tenue ce lundi 3 juin 2024, sous le thème « L'impact de l'intelligence artificielle (IA) sur la relation marques/consommateurs : quelle éthique pour quels usages ? ». Désormais au cœur de nombreuses innovations technologiques susceptibles de transformer radicalement divers secteurs, l'IA a démontré son efficacité dans tous les domaines où elle a été impliquée. En effet, du marketing à la gestion de la relation client, l'IA a permis de personnaliser les expériences et d'optimiser les campagnes en automatisant les interactions, mettant ainsi à la disposition des marques des outils innovants et performants conçus pour mieux comprendre et servir leurs consommateurs. Lire aussi : WhatsApp, Facebook, Instagram : le trio le plus utilisé par 80 % des Marocains Cependant, ces avancées soulèvent des questions cruciales d'éthique, notamment lors de l'utilisation des données personnelles et concernant la transparence des algorithmes. En marge de cette conférence, une centaine de participants, incluant des professionnels du marketing, des spécialistes de la communication, des défenseurs des droits des consommateurs, des universitaires et d'autres experts, ont pris part à un débat portant sur cette thématique riche et constructive. Après une introduction consacrée aux réflexions multidisciplinaires sur l'intelligence artificielle, le Moroccan Consumer Day s'est poursuivi avec deux panels principaux : – Impact de l'IA sur l'expérience et la relation marques-clients : ce panel a exploré la manière dont les marques intègrent l'IA dans leurs stratégies marketing et le retour sur investissement en termes d'expérience client, en mettant en avant des cas concrets et des témoignages de marques ayant réussi à transformer leur relation client grâce à l'IA. – Implications éthiques de l'usage de l'IA : les intervenants se sont concentrés sur les enjeux éthiques liés à l'utilisation de l'IA en marketing, appelant à une meilleure protection du consommateur et identifiant les nouveaux défis posés par ces technologies émergentes. Cette cinquième édition s'est également distinguée par la remise des « Moroccan Consumer Awards », des distinctions honorifiques visant à récompenser les marques pour leur engagement envers les consommateurs. Dans la même perspective, une formation dédiée au droit du consommateur a été organisée sous l'égide de l'Institut Marocain Indépendant de la Consommation (IMIC), en partenariat avec la Fédération Nationale des Associations de Consommateurs (FNAC), confirmant ainsi la position du « Moroccan Consumer Day 2024 » comme plateforme incontournable pour débattre des enjeux actuels et futurs de la consommation.
