Pour la 33ème édition de la Bourse Internationale du Tourisme de Milan (14 - 17 février 2013), appelée communément la BIT, l'Office National du Tourisme aura sorti le grand jeu, ravissant la vedette à ses voisins du pavillon d'exposition. En misant sur l'animation à un moment où le spectre de la crise économique empoisonne l'ambiance, rendant le climat morose, l'ONMT a su épater les visiteurs, les ameutant tout autour des orchestres qui se produisent pour la circonstance, du tourneur de bois, du ferblantier qui s'adonnait à son exercice de ciselage sur plateau en argent, de la maîtresse du tatouage des mains en henné ou encore devant Haj Azizi qui servait le thé vert à volonté avec le cérémonial dû à de pareils événements marquantes. Au fait, la réalisatrice de ce spectacle, grandeur nature, n'est autre que la déléguée de l'ONMT ici même à Milan depuis bientôt 7 ans. Nous parlons de madame Jazia Santissi dont le sens du contact n'a d'égal que son dynamisme et sa disponibilité. Omniprésente du matin jusqu'au soir et intelligemment entourée d'une équipe bien rodée avec comme fer de lance le responsable de la communication Hors Medias Salah Moutaouakil, elle a fait monte d'une haute qualité d'accueil qu'elle puise dans le creuset des pures traditions marocaines. A ce titre, L'Opinion a jugé utile de l'interroger sur le secret du succès de cette brillante exposition qui n'a pas manqué de faire des jaloux jusqu'au cercle des exposants les plus lointains. A vrai dire, l'Office nous aura gratifié d'un véritable one man show, comme quoi pour réussir dans une quelconque entreprise, le choix du responsable est déterminant. Disons, à juste titre, que l'application de l'adage the right man in the right place est décisive pour toute réussite. Ecoutons donc parler la maîtresse de cette brillante cérémonie. L'Opinion: Comment évaluez vous le bilan de l'année 2012 ? Jazia Santissi: Compte tenu de la conjoncture actuelle qui se caractérise par une baisse d'affluence sur toutes les destinations, nous sommes néanmoins assez satisfaits des résultats de l'année 2012 qui se caractérise par un nombre total 200 000 italiens envers le Maroc. Malgré un début d'année difficile, nous avons puis clôturer l'année sans grosse perte grâce à des actions de proximité et bien ciblées qui ont marquées en fin d'année un engouement envers la destination notamment celle de Marrakech. L'Opinion: Oui, mais la crise économique qui s'installe en Italie n'altère_t-elle pas vos ambitions ? Jazia Santissi: Crise ou pas, il faut continuer à travailler en profondeur notamment sur les vecteurs porteurs en terme de loisirs et d'animation culturelle, ce qui explique d'ailleurs la dimension et le volume impulsés cette année à notre exposition comme vous pouviez bien le constater. L'Opinion: En quoi consiste votre stratégie de communication ? Jazia Santissi: Notre stratégie de communication en 2012 s'est basée sur l'amélioration du positionnement de la destination auprès du grand public et la consolidation de son image. Les axes principaux de notre stratégie s'appuient essentiellement sur nos : - Valeurs culturelles et sécuritaires - authenticité - Tolérance et proximité Notre stratégie de communication est basée également sur le : - Renforcement de Fès/meknès, Essaouira et Ouarzazate en tant que destinations culturelles à part. (eg.semaine gastronomique marocaine organisée à Rome au mois de Mai 2012) - Développement de la programmation des circuits existants comme les villes impériales et la route de kasbahs, et intégration de nouvelles idées de circuits d'écotourisme notamment les circuits pour l'aventure, trekking dans les vallées et l'atlas Merzouga et Zagora (eg.organisation d'un maga eductour en présence de 30 agents de voyages pour les circuits du sud) - Renforcement de la position des produits hauts de gamme à Marrakech avec les nouvelles enseignes comme Four Season, Palais Selma, Taj Hotels, Royal Mansour etc (eg.voyages de presse organisés en collaboration avec des supporta à haut tirage pour présenter ces nouvelles ouvertures). - Repositionnement d'Agadir en tant que destination golfique (eg.Organisation de la finale d'un tournoi de golf avec le Tour Opèrateur Acentro). - Repositionnement de la station balnéaire de Saidia auprès des Tour opérateurs italiens (eg. Communication sur le plan de restructuration de la station). - Promotion et positionnement de Mogador et Mazagan en tant que produit balnéaire, golfique et MICE. En termes d'actions cela s'est traduit également par la mise en place d'une caravane Maroc qui a sillonné les grandes places italiennes (Milan, Bologne et Rome) pendant le mois de Mai 2012 et qui a enregistrée plusieurs milliers de visiteurs par jour. Nous avons également initiés des opérations de méga affichages durant les mois de Juin et Novembre 2012 sur plus de 11 gares sur tout le territoire italien de Milan à Palerme. C'est une opération qui nous a permis de bénéficier d'une grande visibilité auprès du public italien et nous a permis de faire une communication ciblée par destination. Enfin, le focus de nos activités co-marketing avec nos Tour opérateurs partenaires a été mis sur des actions de marketing directes telles que la réalisation de matériel pour les vitrines des agences de voyages, une campagne Radio avec des offres de prix et une campagne TV sur les circuits métro et aéroports. L'Opinion: Comment comptez vous accompagner l'engouement des visiteurs italiens pour le Maroc ? Jazia Santissi: Nous comptons accompagner l'engouement des visiteurs italiens pour le Maroc en améliorant la connaissance au niveau culturel et historique du Maroc auprès du touriste italien tout en insistant sur l'aspect stable de la destination. Il y a souvent un amalgame entre le Maroc les autres destinations arabes et du Maghreb. Cet amalgame nous cause parfois un préjudicie pour l'amélioration de notre action promotionnelle. C'est la raison pour laquelle nous devons redoubler nos efforts en multipliant les actions culturelles sur des villes de province italiennes aussi bien dans le Nord que le Sud du pays. A différence des années précédentes, nous allons cibler durant notre prochain roadshow des villes de province telles que Brescia, Verone et Padova qui sont des bassins émetteurs. Les actions que nous privilégions sont souvent des actions de partage culturel entre nos 2 pays tel que le culinaire, l'art cinématographique, l'artisanat. La participation du Maroc en tant qu'invité d'honneur dans des festivals culturels italiens est également un excellent vecteur pour faire connaître notre richesse et notre histoire. A titre d'exemple, nous avons participés l'année dernière au festival du cinéma de Milan, au Couscous festival de San Vito Lo capo et à la journée amicale Maroc - Italie où nous avons mis en avant les liens culturels entre nos 2 pays. Un autre point important est celui du taux de satisfaction et taux de retour. Nous suivons de prés ce paramètre pour lequel nous essayerons d'utiliser tous les moyens de promotion pour améliorer ce taux. Cette amélioration ne dépend pas uniquement des moyens de promotion mais elle est tributaire de l'amélioration du service de tout les intervenants de la profession et de la formation du personnel hôtelier. L'Opinion: L'aérien est-il vraiment un handicap ? Auquel cas quels sont les moyens aériens pour els contourner ? Jazia Santissi: De nos jours, les dessertes de pointe à pointe sont primordiales pour inciter le touriste à acheter son billet d'avion même à la dernière minute et on line. Compte tenu de la conjoncture actuelle et de la crise économique, le touriste ne programme plus son voyage à l'avance et les critères de sélection se basent de plus en plus sur le prix ; la facilité d'accès et la sécurité. Les voyages last minute en city break, notamment envers Marrakech sont en nette progression par rapport aux circuits classiques qui ont une durée moyenne de séjour plus longue. Avec les nouvelles bases aériennes de Ryanair sur Fès et Marrakech, nous comptons récupérer une bonne partie de cette clientèle last minute qui réserve à travers le net. Ceci dit le maintien des vols réguliers de la compagnie nationale est tout aussi important pour contribuer à un tourisme plus classique et de longue durée. On ne peut pas négliger cette donnée car les offres packages des TO sont construites avant tout avec des offres de compagnie régulières. (40% des italiens qui décident de visiter le Maroc passent par un Tour opérateur). L'Opinion: Y a-t-il de nouveaux TO projetant la programmation du Maroc ? Jazia Santissi: En 2013, 4 nouveaux TO programmeront la destination Maroc pour la première fois, Il s'agit pour la plupart de TO de taille moyenne de la région du centre sud de l'Italie. L'année 2013 débute avec la signature de 8 contrats de co-marketing avec aussi bien les TO importants sur le marché que les TO de taille moyenne émergeants sur la destination. Ces contrats visent à générer un flux de 50 000 pax pour 2013 contre 45 000 en 2012. Le marché du Tour opérating a changé ces dernières années. Il n y a plus de grands acteurs qui ont le monopole sur la destination mais beaucoup de TO de taille moyenne font confiance à la destination pour la première fois et nous cherchons à les accompagner dans leur démarche. L'Opinion: Vous qui êtes experte du touriste italien, quelles sont ses exigences et ses plaintes ? Jazia Santissi: Le touriste italien est un touriste exigeant en termes de qualité du produit et de service. Le tourisme italien privilégie le type d'hébergement tel que les maisons d'hôtes qui ne se caractérise pas une authenticité et une valeur du terroir marocain. A signaler toutefois qu'il y a une importante catégorie de touristes italiens qui recherche des produits balnéaires Méditerranées en formule All inclusive (tout compris) avec une animation italienne. Il est à noter que ce type de produit balnéaire reste un vecteur important pour le tourisme italien. En ce qui concerne la qualité du produit, l'italien est très exigeant en termes de perception de la sécurité. Le touriste italien apprécie réellement el fait de pouvoir circuler en toute sécurité dans nos médinas à n'importe quel moment de la journée. L'Opinion: Quel est le plus présent salon par rapport aux précédents ? Jazia Santissi: Les principaux opérateurs marocains qui travaillent avec le marché italien ont répondus présents notamment le CRT de Marrakech qui a représenté en force la ville ocre et qui a présenté du matériel d'information en langue italienne. Notre délégation a profité d'une présence souvent rare d'un Ministre du tourisme pour organiser une action médiatique très importante caractérisée par une conférence de presse sur le stand du Maroc en présence d'une quinzaine de journalistes italiens, des interviews avec des quotidiens nationaux tel que « Il Corriere della Sara » et une intervention en prime time avec une chaîne de TV Nationale telle que La 5. L'Opinion: Avez-vous des recommandations à faire aux opérateurs du tourisme de Marrakech ? Jazia Santissi: le touriste italien est exigeant en matière de rapport qualité prix. Ne serait ce que par comparaison au tourisme local. La dimension sécuritaire est également placée en premier lieu et le respect des engagements contractuels compte beaucoup pour l'amélioration du taux de retour. La communication du « bouche à Oreille » est une caractéristique chez les italiens et fait partie de leur tempérament méditerranéen. Nonobstant ces recommandations, l'exercice de l'informel à Marrakech nuit sérieusement au développement des activités des opérateurs Marrakchis ne serait ce que par l'existence de maisons d(hôtes et de guides non déclarés.. L'Opinion: Le marché italien est en progression ? Jazia Santissi: nous projetons pour l'année 2013 une croissance de 5% et atteindre 210 000 touristes italiennes. Je reste confiante grâce aux nouvelles dessertes aériennes pointe à pointe qui ont été mises sur Fés et Marrakech et nous allons redoubler nos efforts en termes de communications pour accompagner ses nouvelles rotations. L'Opinion: que faut-il faire pour le booster davantage ? Jazia Santissi: A mon avis, en plus d'une action de promotion basée sur la communication, la sécurité et la mise en relief de notre patrimoine culturel et historique, le développement du tourisme balnéaire est un vecteur de croissance. Le touriste italien recherche par définition un produit qui combine le culturel et le balnéaire.
