Deals, facturation, voyage, shopping, transport, assurances voire même épicerie fine ou conciergerie, désormais tout peut s'acheter sur le Net en quelques clics. Avec plus de 9 millions de porteurs de cartes bancaires et près de 3,8 millions d'abonnés à Internet, le secteur du e-commerce est devenu un véritable marché... en ligne. Un marché dans lequel la demande grossit à vue d'œil et où l'offre se diversifie. À fin 2012, le montant global des transactions en ligne avait déjà dépassé les 743 MDH. En somme, cela représente une progression de 45% en un an. Euphorie Au total, ce sont plus de 1,25 million de transactions en ligne qui ont été effectuées durant cette période et ce, uniquement en comptant les sites e-marchands affiliés à Maroc Telecommerce. En toile de fond, on compte pas moins de 400 sites de vente en ligne dans pratiquement tous les secteurs d'activité. Néanmoins, est-ce suffisant pour trancher que l'épanouissement de cette activité est accompli? Loin de là, le e-commerce a encore de beaux jours devant lui. D'une part, les opérateurs découvrent les joies du Net et constatent l'engouement des Marocains pour le «shopping virtuel». D'autre part, les Marocains justement sont en pleine mutation vers de nouvelles habitudes de consommation et des exigences de qualité plus évoluées. Cela suppose donc pour les e-entrepreneurs une écoute permanente du marché, une réactivité sans faille mais surtout une bonne dose d'innovation. Cela étant, l'élan du e-commerce vient à peine d'être amorcé... De nouveaux opérateurs se bousculent au portillon du secteur, la palette de services s'enrichit d'offres nouvelles et une assise réglementaire et juridique est en train d'être balisée auprès du gouvernement et des opérateurs. Mais, concrètement, jusqu'où peut aller l'essor de ce marché ? Qui sont ces e-clients et quelles sont leurs habitudes d'achat ? Quelles sont les nouvelles tendances du e-commerce ? Pour les opérateurs, précisément, la question se pose aussi de savoir comment se présentent les opportunités du secteur et quelles sont les moyens qu'ils déploient pour mesurer les enjeux et dépasser les freins. Autant de questions auxquelles cette édition spéciale de Les ECO tente de répondre, à travers une analyse sectorielle, un décryptage des habitudes d'achat des internautes, des points de vue de professionnels et d'experts du secteur. Zoom sur un marché en pleine (r)évolution !
