Les enjeux de la communication interne ne sont plus à démontrer. Une technique bien précise doit être suivie pour assurer une communication efficace auprès de ses salariés. Réseaux sociaux, intranet, journaux classiques de l'entreprise ou encore approches individuelles, les outils sont divers. La communication interne a aujourd'hui toute sa place dans les entreprises. C'est une réalité qui doit désormais intégrer la stratégie managériale d'une entreprise. Ceci est d'ailleurs visible à travers l'évolution de la fonction de «communication interne» qui s'est professionnalisée avec des formations dédiées, des exigences de recrutement bien spécifiques et une utilité reconnue de tous. Dans ce contexte, au moment du recrutement dans une structure, les missions du communicant internet et leurs impact sur la qualité et l'efficacité du management restent difficiles à cerner. La transversalité exacerbée de sa fonction rend de ce fait les frontières de son métier très floues. Les différentes études menées sur ce volet s'accordent sur le fait qu'il est nécessaire de cerner les principales exigences qui caractérisent ce métier et les rôles qui lui incombent. Une des premières fonctions de ce dernier est de porter la casquette de «porte-parole en interne des décisions stratégiques, des objectifs et des enjeux de l'entreprise». Il est un des principaux représentants des valeurs et de la culture de son entreprise. Ceci afin d'assurer «une crédibilité maximum, mais aussi pour faciliter le travail de vulgarisation et de simplification dépendant de la fonction et de l'approche adoptée». Un travail technique «Pour établir une communication interne dans le cadre d'une approche managériale, il faut se demander quel message précis on souhaite faire passer», explique Alexandra Montant, DGA de reKrute. Il s'agit de ce fait de «définir, le type de message à utiliser selon la cible». En l'occurrence cela suppose que les messages doivent être adaptés à chaque personne. L'une des étapes importantes de la réalisation d'un plan de communication serait en effet la segmentation de la cible par niveau hiérarchique par exemple. Ensuite, il est important de choisir le moyen approprié selon le contexte, l'objectif et la cible. La communication directe permet d'individualiser le message au sein de l'entreprise sous forme de rendez-vous en face-à-face, d'e-mails personnalisés ou de réunions de groupe. Les nouvelles technologies l'ont fait énormément évolué et on peut noter la baisse de régime des journaux classiques d'entreprises, s'ils persistent encore, ceux-ci sont un peu détrônés par l'intranet qui a permis de donner plus de souplesse et de réactivité aux rédacteurs du journal interne et facilité l'interactivité. Devenue financièrement abordable et techniquement faisable, la vidéo a également pris de l'importance puisqu'elle peut facilement s'intégrer dans un mail ou dans un intranet permettant une communication plus vivante. Enfin, les réseaux sociaux ont totalement revu la proximité possible avec ses équipes, grâce au community management. La communication dite «événementielle» peut revêtir la forme de séminaires et conventions, mais peut également découler de la réutilisation en interne d'actions propres à la communication institutionnelle (sponsoring, mécénat) afin de créer une adhésion aux valeurs de votre entreprise. Il est néanmoins nécessaire de trouver le bon dosage dans sa stratégie de communication. Dans un moment de crise, il sera en effet très important de mettre en place une forte politique de communication tandis qu'en période de prospérité, une communication restreinte sera suffisante à la bonne marche de l'entreprise. Pour cela, il ne faut pas hésiter à interroger les salariés pour savoir ce qu'ils ont compris et apprécié de la campagne et de ce fait observer les changements constatés sur leur comportement, soit sous forme d'enquêtes, soit quand le budget ou les moyens sont limités, ces «enquêtes» peuvent aussi être menées de manière informelle en passant dans les bureaux et en faisant preuve de proximité et d'écoute.
