L'activité relations publiques connait au Maroc un très grand succès ; cela est due à plusieurs raisons ; d'abord les entreprises marocaines ont atteint le stade de la maturité marketing et ont pris conscience de l'importance de cette science pour développer et gonfler leur chiffre d'affaire ; ensuite il ya l'effet NTIC ; le monde est devenu un village mondial ; les entreprises marocaines se mondialisent jour après jour et la culture « public relations » à l'américaine a fait sont introduction au Maroc ; dans cet article je vais essayer tous d'abord de présenter le concept des relations publiques et discuter la traduction française de ce mot avant de parler de son développement et l'état de cette activité au Maroc. I / DEFINITION ; OBJECTIFS ET TECHNIQUES DES RELATIONS PUBLIQUES : Ce sont des initiatives de communications qui ont pour but d'influencer favorablement l'attitude des gens à l'endroit d'une compagnie, d'un organisme public ou d'une personnalité afin de promouvoir l'acception de valeurs relatives aux produits, aux politiques ou aux concepts d'un groupe ou d'une personne. Les relations publiques sont pratique courante dans le monde des affaires modernes et chez les gouvernements. Donc c'est une activité de mise en place par une entreprise un organisme public ou privé , un particulier ou un groupe , pour créer , établir , maintenir ou améliorer d'une part , la confiance , la compréhension et la sympathie , et d'autre part les relations avec des publics , qui à l'intérieur et à l'extérieur de l'institution conditionnent son développement. Fonctionnellement les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication , à caractère e permanent grâce à laquelle, un organisme vise à établir, à maintenir ou à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle de cet organisme et ses publics, internes et externes, le tout dans l'intérêt du public. C'est un ensemble de techniques de communication destinées à donner une image favorable à une personne ou une organisation, développer une relation de confiance, d'estime et d'adhésion entre une entreprise, une marque et de multiples publics. Cette communication se fait de façon plus personnalisée et moins directement dirigée vers l'acte de vente que la publicité, la propagande ou le lobbying, en intervenant par le biais de relais (les journalistes). Pour cela quatre objectifs majeurs sont généralement poursuivis : La crédibilité : Les relations publiques sont particulièrement utiles pour soutenir des produits ou des services mis en cause. La notoriété : Obtenir une image et une réputation favorables. La stimulation de la force de vente et de la distribution : Un programme de relations publiques dynamise les vendeurs et revendeurs. L'économie : Les relations publiques coûtent en général moins cher que la publicité media ou le mailing. Plus le budget est limité plus on fera appel à ces outils Les relations publiques englobent cinq activités : Les relations presses : Dont l'objectif est de faire passer dans les medias des informations destinées, à attirer l'attention sur une personne un produit ou un service. La publicité rédactionnelle : Qui consiste à obtenir de l'espace rédactionnel dans les medias vus, lus ou écoutés par les clients ou prospects d'une entreprise. La communication institutionnelle : Qui rassemble toutes les actions internes et externes centrées sur l'institution. Les groupes de pression : Qui au contact des pouvoirs publics et des élus, défendent les intérêts au nom desquels ils agissent, notamment dans le cadre des procédures législatives ou réglementaires. Le conseil : Informer et conseiller l'entreprise à propos de développement intervenus dans son environnement qui pourraient affecter son positionnement ou son image. Relations publiques ou relations publics ? Une traduction approximative de ce métier d'origine anglo-saxonne a fait interpréter « Public relations » de façon étonnante par l'expression française « relations publiques » (en lieu et place de « relations publics » ) exprimant le contraire du champ réel de compétence à laquelle la profession tente de se faire identifier. Car il est faux de croire que les relations publiques se résument à l'événementiel avec un peu de compétences en relations presse. Lorsque l'on parle de « public relations », il s'agit bien entendu de relations avec les publics. C'est l'ensemble des parties dont l'opinion et les attitudes ont une influence sur la bonne marche de l'entreprise : les clients , les réseaux de distribution , les prescripteurs ; les analystes ; les experts ; les media, les actionnaires, les collaborateurs (actuels et futurs), les associations auprès desquels l'image et la réputation de l'entreprise est déterminante pour son succès. Relations parce qu'il s'agit de communication vraie, c'est-à-dire d'écoute, de dialogue, de compréhension mutuelle, d'intérêts communs, bien compris et bien entendus. Et ceci quel que soit le moyen utilisé (événement, table-rondes, rencontres ; « one to one », support éditoriaux multimédias, journaux d'entreprise interne et externes, relations de presse) et les expertises nécessaires (accompagnement du changement, expertise financière, public affairs, lobbying, gestion de crise …). On a traduit donc l'expression « public relations » par « relations publiques ». Dans cette dernière expression, ce sont les relations qui sont publiques : une activité qui consisterait à entretenir des relations dans un cadre publique (quel intérêt ?) Alors qu'il s'agit, à l'opposé, de publics avec lesquels il faut entretenir une relation dans laquelle il convient d'être précis et pertinent. On voit le caractère très artificiel que sous-tend l'expression relations publiques alors que « relations publics » induit plus nettement ce que désigne l'activité. II /LES RELATIONS PUBLIQUES AU MAROC : D'après les résultats d'une étude menée par SUPRACOM sur l'évaluation de la perception des agences RP par les entreprises marocaines. L'étude a concerné 100 entreprises tous secteurs confondus. 36 % des entreprises marocaines citent les relations publiques parmi leurs principaux outils de communication. cet outil est devenu le deuxième moyen de communication le plus utilisé puisqu'il a devancé l'événementiel avec 25%. 61% des entreprises marocaines font leurs actions RP en externe contre 39% en interne. Certaines d'entre elles vont jusqu'à créer un département interne chargée de traiter de tous les types de communication auxquels a recours la société. Pour ce qui est de la perception des agences RP par les entreprises, celles-ci sont considérées comme étant une agence de presse et de relations media (respectivement40% et 21%). le relationnel avec la presse écrite ou audiovisuelle reste l'élément distinctif par rapport aux autres outils de communication. 88% des sociétés sont satisfaites de l'agence qu'elles ont choisies et seuls 12% ne le sont pas. Quant aux actions RP auxquels les entreprises ont recours, l'organisation des conférences de presse dépasse largement les autres actions RP avec 42%. Les ateliers de formation sont également de plus en plus organisés (21%). Les agences de relations publiques se sont multipliées en quelques années au Maroc et notamment à Casablanca cela s'explique par le développement économique, l'attrait des investisseurs étrangers et la floraison des médias marocains ont eu pour conséquence l'engouement des entreprises pour les RP. Une telle orientation s'explique aussi par la nécessité de diversifier leurs moyens de communication. Les ambitions de ces agences de RP sont de faire de la crise économique mondiale une opportunité. Les sociétés internationales devront faire appel aux RP afin de réduire les coûts des actions publicitaires et c'est la meilleure période pour réaliser plus d'actions de RP.
