Wakalati-CNSS : Un projet pour plus de proximité

* La CNSS a donné récemment le premier coup de pioche au projet Wakalati.
* Plus d’un million d’employés, dans le milieu urbain, ne bénéficient pas d’une couverture sociale.
La Caisse nationale de sécurité sociale lance un vaste projet de restructuration. En effet, pour assurer plus de proximité vis-à-vis de ses clients, la CNSS a donné récemment le premier coup de pioche au projet Wakalati. «De relation d’assujettissement à celle de clients, en passant par le concept de la gestion des usagers, Wakalati est l’aboutissement d’un long processus de modernisation de la CNSS», a déclaré Saïd Ahmidouch, Directeur général de la CNSS, à l’occasion de l’ouverture de la première agence Wakalati au quartier Mers Sultan, à Casablanca. La CNSS a franchi ce pas dans un contexte marqué par la réforme du contrôle en séparant les activités de services aux clients de celles du contrôle pour permettre aux agences de se consacrer à leur rôle de prestataire de service. Ainsi, les agences CNSS sont-elles amenées à jouer un rôle plus dynamique et surtout proactif pour répondre aux besoins des assurés et affiliés.
Le changement de l’ergonomie du travail, l’établissement d’une nouvelle organisation spatiale et l’évolution des comportements sont les principaux piliers de la réforme entamée.
Si les travaux de masse ont été transférés au siège, les agences peuvent désormais se focaliser sur le service client, l’accueil et le traitement des réclamations.
Saïd Ahmidouche explique, à cet égard, que «le changement tend à ce que l’essentiel de la relation avec l’assuré et l’affilié soit assuré valablement par l’agence et la Direction générale en vue de décharger l’agence des travaux de masse administratifs que le siège peut prendre en charge». Le rôle de ces agences a été concrétisé par l’instauration de la fonction de chargé de clientèle en favorisant la transition vers un service de proximité. Ce programme, qui tombe à point nommé avec les opérations d’assainissement de la vie sociale des entreprises, devrait entraîner une augmentation du nombre des assurés.
Force est de constater qu’il persiste toujours un manque de visibilité concernant le nombre des employés qui ne bénéficient pas d’une couverture sociale. Selon les prévisions de la CNSS, le nombre des non assurés dépasse 1 million en milieu urbain et 800.000 en milieu rural. Il reste à signaler que la Caisse sociale lorgne de plus en plus le milieu rural en lui accordant une place prioritaire dans sa nouvelle campagne de communication.