Le stress au travail est une réalité qui est quotidiennement vécue par des milliers de personnes indépendamment de leurs responsabilités, de leurs activités, de leurs rangs dans la hiérarchie. Celles et ceux qui sont les plus exposés, les plus concernés par le stress au travail, sont les salariés des entreprises, les ouvrières, les ouvriers, ceux qui manipulent l'argent, les chauffeurs des transports en commun, les agents de la circulation, les agents de sécurité. Les professionnels de santé, les journalistes ….. il s'agit d'un «état accompagné de plaintes ou dysfonctionnements physiques, psychologiques ou sociaux, et qui résulte du fait que les individus se sentent inaptes à combler un écart avec les exigences ou les attentes les concernant. Le stress n'est pas une maladie mais une exposition prolongée au stress peut réduire l'efficacité au travail et peut causer des problèmes de santé. L'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, donne de son côté une autre définition : « Un état de stress survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne à des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face . Bien que le processus d'évaluation des contraintes et des ressources soit d'ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien être et la productivité de la personne qui y est soumise. On retrouve dans cette définition trois notions importantes : 1 / les facteurs de stress, c'est-à-dire des situations de travail contraignantes qui vont favoriser l'apparition de l'état de stress, / la personne qui va réagir à ce qui lui pose problème, à la fois avec son corps et son psychisme, / les effets observables sur les comportements ou la santé de la personne et sur l'entreprise, si la situation concerne un nombre important de salariés. Quelles en sont les causes? Vouloir énumérer toutes les causes qui interviennent directement ou indirectement dans le stress du travail prendrait beaucoup de place , tant il est vrai que ces causes sont nombreuses, variées … Cependant, parmi toutes les causes notées ici et là , certaines sont identifiées , c'est notamment le cas des différents facteurs tels que le contenu et l'organisation du travail (aménagement du temps de travail, degré d'autonomie, adéquation du travail aux capacités des travailleurs, charge de travail, etc.), l'environnement de travail (exposition à un comportement abusif, au bruit, à la chaleur, à des substances dangereuses, etc.), une mauvaise communication (incertitude quant à ce qui est attendu au travail, perspectives d'emploi, changement à venir…» ainsi que des facteurs subjectifs (pressions émotionnelles et sociales, impression de ne pouvoir faire face à la situation, perception d'un manque de soutien, etc.). Des manifestations variables Le stress entraine un déséquilibre du système nerveux : il stimule le système nerveux hypotalamo-hypophysaire et surrénalien. Le système sympathique, responsable de nombreuses activités indépendantes de la volonté est alors stimulé provoquant une libération d'adrénaline à l'origine notamment d'une augmentation de la fréquence cardiaque. Les manifestations provoquées sont très variables, nombreuses et d'intensité plus ou moins violente. Elles varient d'une personne à l'autre, chaque personne ayant très souvent plus particulièrement « son ou ses symptômes propres ». Pour certaines, la migraine ou les maux de tête seront leurs manifestations principales, pour d'autres ce sera l'eczéma ou des insomnies. Certains individus stressés peuvent également présenter plusieurs manifestations associées. La fatigue peut représenter également une manifestation d'un stress chronique. Un véritable handicap dans la vie quotidienne Face au stress , l'organisme va réagir surtout quand celui-ci est soumis à un changement de situation brutale. Le corps réagit contre ce qu'il ressent comme une agression ou une pression. Selon les travaux du docteur Hans Selye (1907-1982) qui est l' inventeur de la théorie du stress mot qu'il a lui-même introduit en médecine , travaux datant de 1975, il existe 3 phases dans la réaction au stress : la phase d'alarme, la phase de résistance et la phase d'épuisement. La réaction d'alarme est la première phase du processus de stress face à l'agression, au cours de laquelle apparaissent les premières manifestations : respiration courte et accélérée, augmentation des battements cardiaques, augmentation de la tension artérielle, boule à la gorge ou à l'estomac, anxiété, angoisse... Ces réactions sont provoquées par la libération d'hormones, comme l'adrénaline dont le délai d'action est de quelques minutes et dont la fonction est de préparer le corps à une action rapide. Parmi les troubles qui sont les plus fréquents, couramment rencontrés et observés, il y a lieu de citer les nausées, les vomissements et même l'ulcère de l'estomac Côté cœur, c'est l'augmentation de la fréquence cardiaque avec cette sensation d'accélération des battements cardiaques, palpitations, hypertension artérielle, augmentation du mauvais cholestérol. Maux de tête, migraine sont des manifestations fréquemment déclenchées par le stress Insomnie, cauchemars. Irritabilité, angoisse, tics, nœuds dans la gorge, colère, épisodes de panique, dépression… Changements d'humeur fréquents, susceptibilité, difficultés de concentration, difficultés relationnelles avec ses proches ou ses collègues de travail… Augmentation de la consommation de tabac, d'alcool. Modifications de ses habitudes alimentaires et prise de poids Mal de dos et tensions musculaires peuvent représenter des signes du stress Angines, herpès, grippe apparaissent plus fréquemment chez les personnes stressées. Les cheveux sont particulièrement exposés au stress Impuissance ou absence de désir chez la femme. Comme on peut le constater tous les organes sont concernés par le stress qui est une véritable agression dont l'intensité varie en fonction des causes, des capacités psychiques et physiques des uns et des autres a faire face a ce genre d'agression. Dans tous les cas de figure, il faut mieux agir sur les comportements pour désamorcer la situation et créer par la même occasion un climat serein et fraternel dans le milieu de son travail. Agir sur les comportements est essentiel Le lieu de travail qui en toute bonne logique est un espace professionnel ou évoluent différentes catégories d'agents, de fonctionnaires doit refléter une cohésion, une parfaite entente entre tous ces individus qui œuvrent tous ensemble, chacun à son niveau, selon ses compétences pour atteindre les mêmes objectifs. Pour cela, il faut que règne au sein de cet espace dédié au travail un sentiment fort d'appartenance au groupe ou à l'équipe. Dans la réalité ce n'est pas toujours le cas. La plupart du temps, force est de constater le contraire, les gens sont en "rogne" contre quelque chose ou contre quelqu'un et nous pouvons tous le remarquer. "On dit qu'il le porte sur le front". Ils sont incapables d'exprimer cette colère, cette frustration. Malheureusement, le lieu de travail qui, autrefois, était synonyme de lieu de vie , de relations fraternelles , de préoccupations communes est devenu le dépotoir des contrariétés, et du mauvais comportement des gens. Si nous observons notre entourage dans le monde professionnel, nous pouvons remarquer des attitudes condescendantes, des réprimandes en public, "des grandes gueules" désignées comme la bête noire. C'est le chef d'équipe qui hurle à pleins poumons et qui jette tout ce qui passe entre ses mains. C'est le chef d'agence qui met très mal à l'aise sa secrétaire ou le préposé au guichet bancaire. C'est le chirurgien qui en veut à la panseuse, c'est le commandant du corps urbain qui hurle et gesticule face à l'agent de la circulation et ce en plein jour devant les citoyens qui restent médusés. C'est ce patron trop pressé qui vocifère dans son téléphone portable à l'adresse de son agent comptable ou son contre – maitre A l'évidence, là ou vous allez, le constat est souvent le même , il faut juste prendre le temps de bien regarder et de bien écouter ce qui se dit et se fait pour mesurer à sa juste valeur l'ampleur du problème que pose aujourd'hui le stress au travail. Fini les sourires, les bonnes intentions, les bonnes paroles, ici et là dans le secteur public comme dans le secteur privé, il y a un déclin de la gentillesse. Nous ne pensons plus avant de prendre la parole ou le stylo. Nous déclenchons les hostilités par tous les moyens de la communication moderne, les SMS, le mobile. Notre comportement a changé. C'est le combat dent pour dent, il est rare qu'une personne choisisse de tenir bon et de désamorcer la situation pour produire une issue plus productive et une relation enrichie avec un collègue. C'est quoi le problème, c est peut être moi et peut être vous. Si nous ignorons le conflit trop longtemps, cela peut vous amener au désastre et jusqu'à la spirale noire. Est-ce votre stress ou le leur qui sème cette alchimie d'agressivité. Dans l'entourage professionnel, il est essentiel, voire capital de repenser nos comportements, il faut prendre la peine de créer des liens avec des personnes que nous ne supportons pas. Pour quelles raisons ? Tout d'abord pour désamorcer et créer une connexion avec elles. Une équipe solidaire avance plus vite et réagit face à ses concurrents. Quand on se lie avec les autres, il est plus facile d'influer sur leur comportement. Il vaut mieux prendre le temps de faire une pause et créer des connexions positives, écouter, organiser des moments heureux. Par ailleurs, il est connu et des études l'ont démontrés que le stress au plus haut, déclenche des maladies dans les deux années qui suivent. Agir sur les comportements est essentiel. D'ici là portez- vous bien, prenez la vie du bon coté, soyez à l'écoute et très attentif a vos collègues de travail et ménagez- vous un espace de détente et de convivialité ou vous pourrez a tout moment discuter a cœur ouvert, adoptez une démarche claire, sincère, fraternelle et surtout éviter de vous stresser.
