العين تعشق

احتلت الخطوط الجوية الملكية المغربية المرتبة 14 ضمن قائمة لأسوأ 20 خطا جويا في العالم.
وحسب استطلاع الرأي الذي أنجزته منظمة «سكاي تراكس»، التي يوجد مقرها ببريطانيا والمتخصصة في إنجاز الأبحاث المتعلقة بالملاحة الجوية، فإن التنقيط شمل العشرات من شركات الطيران المدني التي تقطع مسافات طويلة، وتم التركيز على آراء ركاب الدرجة الاقتصادية، الذين قيموا مدى جودة الخدمات المتوفرة في تلك الطائرات بناء على تجاربهم الشخصية.
ومن الأمور التي أثارت استياء المسافرين افتقار الطائرات لمقاعد مريحة، أو شيق المسافة بين المقاعد، سوء عمليات التنظيف والصيانة الداخلية، ضعف جودة الوجبات الغذائية المقدمة، ونقص الفعالية في الخدمات المقدمة على متن الطائرات.
ورغم احتلال الخيوط الجوية الملكية المغربية الرتبة 14 ضمن الأسوأ، بحيث لم يتجاوز تنقيطها 46.5 في المائة. وتشير سبورة التنقيط إلى أن الأمور التي أثارت بشكل كبير استياء مسافري الدرجة الاقتصادية تتمثل أساسا في ضعف الاستجابة للطلبات ونقص التفاعل مع الركاب وحضور الطاقم طوال فترة الرحلات. في حين أن النقط الإيجابية التي رصدها الاستطلاع تشمل جودة الوجبات المقدمة وكميتها، المهارات اللغوية للطاقم، المقاعد المريحة وشروط النظافة.
وتشير القائمة أيضا إلى أن الخطوط الجوية لتركمانستان هي الأسوأ (30.8 نقط) تليها الخطوط السودانية والأوكرانية. في حين أن الخطوط الجوية الجزائرية كانت الأقل سوءا، رغم أن معدلها في التنقيط لم يتجاوز 50 بالمائة من جودة الخدمات.
عبد الله أوسار